Marea Digital Las nuevas tecnologías y su importancia en la comunicación

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Las nuevas tecnologías y su importancia en la comunicación

Resumen

 Se ha desarrollado una nueva era de tecnología desde el inicio de internet, además de proveer muchas herramientas y aplicaciones, ha provocado un cambio cultural. Una nueva cultura conocida como 2.0 que ha provocado que el receptor abandone el rol que mantenía hasta entonces y comience a interactuar con el emisor, a buscar respuestas y a hacerse oír. Desde entonces muchas compañías han integrado los beneficios que brindan las nuevas tecnologías para las comunicaciones en su empresa. Por este motivo se a tenido que cambiar los medios de comunicación en si los tuvieron que modificar desde el lenguaje hasta la forma en que se comunica. Le dieron mayor importancia a la nueva dimensión que se incorpora dentro del proceso de comunicación, el feedback, gracias a eso, es necesario contar con un con un profesional que además de manejar la comunicación y conocer las herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías, sepa controlar sus efectos. A su vez resulta primordial establecer un plan de comunicación que se ejecute de manera sistemática y que sea llevado a cabo por un profesional, que permita enfrentar el efecto multiplicador que brindan las redes sociales al que muchos consideran imposible de controlar.

 Palabras claves Cultura 2.0 – Nuevas tecnologías – Flujo de comunicación- Efecto multiplicador-Profesional integral

Desarrolló

¿Cuál es la importancia de sistematizar la comunicación en las redes sociales y del rol del relacionista público en la planificación de esta estrategia?

Se considera un sistema a todo un conjunto funcional, compuesto por partes o elementos diversos. Cada elemento del sistema desarrolla funciones propias, y a su vez cada parte cuenta con una especialización. Simultáneamente las partes son interdependientes entres si, un pequeño cambio en alguna de ellas afectara el funcionamiento de las demás y del sistema en si. Lo principal en un sistema es la eficiencia, mantenerse estable y adaptarse para su evolución y desarrollo y sobre todo para durar.

Estructurar la comunicación en las redes sociales es igual a percibir el proceso como un sistema. Esto hará que los diversos elementos que intervienen en el mismo funcionen de una misma manera, coherente y equilibrado. De esta manera las acciones que componen el plan de comunicación como el monitoreo, la interacción y la medición de resultados, deberán trabajar juntos para que el sistema se desempeñe eficientemente para los objetivos propuestos en la estrategia de comunicación.

“El propósito de una estrategia de comunicación en las redes sociales es compartir y comunicar las ideas, valores y metas de la marca e ir definiendo la empresa mientras se va comunicando e interactuando con los consumidores”. Para cumplir con este objetivo es fundamental tener una planificación detallada para poder tener la presencia del contenido ya que esto permitirá que las conversaciones que tuvieron inicio en las redes sociales se mantengan y darán origen a conversaciones nuevas. A su vez mediante el contenido difundido se podrá compartir la identidad y los valores de la organización ya que los mensajes difundidos están alineados con la identidad de la misma o con la marca.

El objetivo de una campaña de comunicación en las redes sociales consiste en mantener un flujo consistente de conversación en torno a la marca, que la misma esté en boca del público, y para lograrlo la publicación de contenido debería realizarse de forma periódica y de manera organizada. No ocasional y deliberada, ya que el hecho de interrumpir o descuidar la comunicación se verá reflejado en el vínculo con el público. En la inminente era del marketing la comunicación constituirá el ingrediente crucial para construir y mantener las relaciones. Si el anunciante y el consumidor no se comunican la relación cesará.

Un interlocutor codicioso de conversaciones sobre todo hoy en día con el incremento de ofertas existentes encontrará, click mediante, una conversación que le reporte el interés deseado y de la que pueda obtener el feedback esperado. La interrupción del flujo de comunicación podría perjudicar la imagen de la organización entre sus públicos ya que no existe situación más frustrante que intentar entablar una conversación con una persona que no presta atención o que no responde. Lo mismo ocurre en el caso de aquellas empresas que mantienen sus canales 2.0 desactualizados, es como si no estuviesen interesadas en mantener una conversación con su público o peor aún, como si no quisiesen.

La planificación y sistematización de la comunicación permiten a su vez contar con las herramientas necesarias a la hora de enfrentar el efecto multiplicador que caracteriza a la comunicación a través de las redes sociales cuyas secuelas, una vez diseminadas, son prácticamente imposibles de revertir. Pero fundamentalmente sistematizar la comunicación en las redes sociales, así como contar con una planificación detallada, permite enfrentar el efecto multiplicador que caracteriza a las redes sociales y que resulta tan temido por algunos.

El rol del relacionista público en la planificación de la estrategia. Actualmente existe la creencia de que la comunicación en las redes sociales es una tarea sencilla y que bastaría con una correcta noción sobre el manejo de las herramientas y aplicaciones online que ofrecen las nuevas tecnologías, y una gran creatividad, para poder llevarla a cabo. Sin embargo planificar y ejecutar una campaña de este tipo, no es una tarea que merezca ser menospreciada, sino que debería ser dirigida por una persona que cuente con una formación específica que le permita delinear el plan de comunicación que mejor se adecue a los objetivos de la organización, y de acuerdo a esto determinar la estacionalidad, canales y mensajes a difundir. A su vez, quién lleve adelante la tarea de mantener la fluidez de marca a través de las conversaciones iniciadas en las diferentes redes sociales, debe contar con la capacidad para saber determinar a qué público se dirige la campaña. Y de este modo segmentar a los públicos, a fin de elaborar mensajes adecuados para cada uno de ellos. En consecuencia podrá generar contenido que se adapte a las diferentes temáticas que le resulten de interés a la marca y a los públicos objetivo. Esto permitirá generar vínculos y conversaciones estratégicas. A la hora de seleccionar a una persona que se ocupe de la planificación de una campaña de comunicación en las redes sociales (campaña de Brandstreaming) debería considerarse a un profesional que sea capaz de identificar la imagen, Marea digital – Nuevas tecnologías 6 identidad, personalidad y valores de una empresa; que serán puestos de manifiesto y trabajados a lo largo de la campaña. Debe conocer a la organización en profundidad como para poder determinar cuáles serán los objetivos de la campaña, en función de las necesidades de la empresa, y desarrollar la planificación de acuerdo a ello. Diagramando los pasos que componen la campaña de comunicación de manera coherente con dichos objetivos lo que le permitirá determinar el estado de situación de la marca en las redes sociales, elegir los canales (redes) que resulten adecuadas para iniciar una conversación, mantener dichas conversaciones y posteriormente, o simultáneamente, evaluar los resultados para reforzar, corregir o mantener la campaña. De acuerdo con este perfil el relacionista público resulta el profesional más competente para llevar adelante la planificación y ejecutar la campaña de comunicación. Una de las funciones de su profesión, entre muchas otras, es la de actuar como nexo entre la empresa y sus públicos por lo que quién mejor que él, que conoce la historia, la misión y los valores que componen la cultura de la organización y sus atributos, para actuar a modo de intermediario y entablar conversaciones en nombre de la organización diseminando a su vez la cultura de la empresa, que se pondrá de manifiesto en los contenidos difundidos. El relacionista público es un profesional integral, ya que cuenta con una formación amplia en diversas disciplinas, un experto que sabe un poco de todo y lo pone en práctica a la hora de planificar y ejecutar la estrategia de comunicación en las redes sociales. Elaborando mensajes acordes a los objetivos propuestos, delineando la estética de los mismos e interactuando con el público constantemente. Es factible capacitar a un relacionista público, que no esté familiarizado con el tema, en el uso de las herramientas 2.0; pero no es posible convertir a un experto en nuevas tecnologías en un profesional de la comunicación corporativa. Por lo menos no en poco tiempo. Marea digital – Nuevas tecnologías 7 Conclusiones La importancia de sistematizar la comunicación a través de las redes sociales radica en el hecho de concebir dicho proceso como un sistema, otorgándole a cada uno de los elementos que lo integra el mismo nivel de importancia, para que dichos elementos logren interrelacionarse, funcionar normalmente y consecuentemente alcanzar la meta propuesta para el plan de comunicación. La difusión de contenidos realizada a través de las redes sociales, ya sea por la novedad que estas representan como herramientas de comunicación, o por la informalidad que las caracteriza, ha sido desatendida como elemento de la estrategia de comunicación. Debido a esto el manejo de la comunicación corporativa a través de estas herramientas ha sido relegado en manos de un experto en redes sociales, pero que poco conoce acerca de las particularidades del proceso de comunicación en sí mismo. Y que fundamentalmente desconoce las implicancias que la comunicación a través de las redes sociales puede tener para una organización que busca comunicarse con sus públicos por ese medio. Por este motivo a la estrategia de comunicación a través de la web 2.0 se le debe dar igual, o mayor importancia que a la realizada a través de canales tradicionales. Esto se debe a que las redes sociales cuentan con un gran valor agregado representado por el feedback que ofrecen que será determinante para la organización que inicie la estrategia de comunicación. “en el contexto de la web 2.0 y con las herramientas y aplicaciones que esta provee a los usuarios, el control de las conversaciones sobre las marcas y sus productos constituye un objetivo imposible de lograr” (Van Peborgh, 2010). La estrategia, además de ser planificada en detalle teniendo en cuenta las posibles repercusiones, debería ser llevada a cabo por un profesional competente en la materia que tenga un profundo conocimiento de la empresa, que cuente con las herramientas que le brinda su profesión para llevar adelante una conversación y que tenga la cintura necesaria para Marea digital – Nuevas tecnologías 8 recibir feedback, resolver situaciones, repercusiones, que podrían poner en peligro la reputación de la empresa. Marea digital – Nuevas tecnologías 9 Bibliografía Brandolini, A., Gonzalez Frigoli, M., & Hopkins, N. (2009). Comunicación interna: Claves para una gestión exitosa. Buenos Aires: La Crujía. Costa, J. (2004). La imagen de marca: un fenomeno social. Barcelona: Paidos Iberica. Schultz, D. E., & Lauterborn, R. F. (1993). Comunicaciones de marketing integradas. Barcelona: Ediciones Granica SA. Van Peborgh, E. (2010). Odisea 2.0: Las marcas en los medios sociales. Buenos Aires: La Crujía Ediciones.

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