Mejora de la toma de decisiones: uso de software de bases de datos para diseñar un sistema de clientes para ventas de automóviles

Desarrollo

Análisis del caso “Mejora de la toma de decisiones: uso de software de bases de datos para diseñar un sistema de clientes para ventas de automóviles”

a. Descripción del problema y su impacto tanto organizacional como de negocios.

El mayor problema que afronta Ace Auto Dealer no es la falta de información acerca de sus clientes sino la forma en que se registra y se almacena esta. Ace Auto Dealer utiliza dos sistemas de registro manuales diferentes, uno que se llena con información personal de clientes prospecto que entran a la sala de exhibición , la marca y el modelo de automóvil del cual está interesado y el modo en que se enteró de Ace Auto Dealer, el otro es un recibo el cual se crea al realizar una venta, al utilizar dos tipos de registro diferentes no se tiene claridad en las ventas ni en el mejor método de marketing y se dificulta saber quiénes son sus clientes y cuales son clientes potenciales, afectando directamente las ganancias de la empresa.

b. Solución propuesta, objetivos de la solución y viabilidad de ésta.

Ace Auto Dealer debe cambiar su sistema de base de datos, específicamente a una base de datos electrónica, en la época actual este es el método más apropiado para el registro de clientes debido a la velocidad y a la eficiencia con que se puede acceder a la información, al estar está organizada los representantes de la empresa pueden saber a partir del número de identificación si la persona ha visitado con anterioridad esta o alguna de las otras sucursales de Ace Auto Dealer evitando así volver a crear un registro de esa persona y por ende erradicar totalmente la duplicidad de datos. Al tener acceso a la información de los clientes de una manera rápida y concisa los representantes pueden brindar una mejor atención ya que van a saber cuál sucursal visito el cliente, cuando fue esa visita, su preferencia en marcas y modelos de automotores y si ya es propietario de uno. En el sector de marketing se podrá analizar esta información de una forma más eficiente y así determinar que método de difusión tiene mayor alcance en cada región, que marca y modelo de automotor son los más vendidos y con base a esto crear mejores campañas publicitarias.

c. Costos y beneficios de la solución que seleccionó

Esta solución como cualquier implementación de un nuevo sistema generara costos a Ace Auto Dealer, pero será rentable siempre y cuando exista una excelente capacitación al personal en general, llegándose a convertir esta en un futuro casi inmediato en una herramienta fundamental para el desempeño de las actividades de la empresa, los beneficios de esta solución se reflejaran no solo en los ingresos de Ace Auto Dealer si no también creara un mejor y mas eficaz ambiente laboral para los empleados y un servicio mas personalizado para los clientes.

d. Aspectos de

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