Misión (Nissan)

Misión (Nissan)

Misión

Proveer productos y servicios automotrices únicos e innovadores que ofrecen valores medibles y superiores, en alianza con Renault, a todos nuestros acreedores.

Nuestros acreedores incluyen clientes, accionistas, empleados, distribuidores, proveedores, así como las comunidades donde trabajamos y tenemos operaciones. La sociedad en general ha sido acreedora de Nissan, en medio ambiente, seguridad, etc.

Visión

Enriquecer la vida de la gente.

Valores (Nissan)

Valores

La promesa de marca:

Como Nissan, seremos reflexivamente audaces y estableceremos nuestros propios estándares.

El Símbolo de la Marca:

Representa la marca de Nissan para promover los productos, las ventas y servicios.

El Símbolo de Marca Nissan es el elemento central de información de la marca a nuestros clientes.

INTRODUCCIÓN

El proyecto “Capacitación de Ventas” entregara la siguiente información, para su pronta adaptación al grupo Nissan Metepec, Puesto a que la necesidad de ampliar las ventas, se incorporara un nuevo modelo de capacitación el cual, genere nuevas formas de interés al vender activos de nuestra empresa (Nissan).

De la manera más efectiva posible, poniendo en mesa objetivos medibles y así mismo dando criterios de éxito, se entregará una excelente calidad en cuento a oficios que corresponder visualizar lo que se realizará en el curso de capacitación. Dando así el inicio a esta etapa del proyecto.

PLAN DE CAPACITACIÓN

PRESENTACIÓN

El presente Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, para fin del año 2017 constituye un par de actividades que determinan las prioridades de capacitación de los trabajadores de NISSAN S.A. DE C.V

La capacitación, es un proceso de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.

Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica, por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del trabajador a su puesto en la organización, el incremento de sus actividades y mantenimiento constante de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral dentro de la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones tecnológicas de la empresa para su creciente desarrollo. En tal sentido la capacitación constituye un factor importante para que el trabajador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del trabajador.

En el Plan de Capacitación se contará con los trabajadores de la Agencia NISSAN Metepec, y las partes gerenciales que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las áreas de actividad y con temas puntuales para cumplir las distintas metas en el Programa de Capacitación, algunos de ellos con la referencia de algunos altos mando así mismo como la sugerencia de los propios trabajadores, Dicho Programa de capacitación dará inicio el 11 De Noviembre del Año en curso. Realizando los parámetros correspondientes.

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Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos.[pic 3]

1.- Actividad de la Empresa

Nissan S.A de C.V es una empresa de derecho privado, dedicada a la venta de automóviles (Primera línea, semi-nuevos y consignación).

2.- Justificación

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de vital importancia en una organización que presta servicios, en la cual la conducta y el rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Mediante estos factores positivos vienen en conjunto logros que la empresa espera a corto plazo, mejorando los rendimientos laborales, así como una mejor presentación en cuanto a formalidad de trabajo.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, puesto a que recibir un alago o simplemente una buena felicitación mejorara por mucho el ámbito laboral, el cual se reforzara situando en puntos específicos la calidad ejecutiva de nuestra fuerza laboral, desarrollando nuevas técnicas de eficiencia dentro del trabajo.

En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del desarrollo del departamento de Ventas (Nissan) para mejorar la calidad del servicio al cliente.

3.- Alcance

El presente Plan de Capacitación es de aplicación para todo el personal de ventas que trabaja en la empresa Nissan S.A de C.V.

4.- Fines del Plan de Capacitación

Siendo la mejora y la calidad ejecutiva del vendedor uno de los principales objetivos que lleva a cabo la capacitación para contribuir a:

Elevar el nivel de rendimiento de los trabajadores y con ello, incrementar la productividad y rendimiento de la empresa. Satisfaciendo las necesidades de ambas partes.

• Se mejorará la interacción entre los trabajadores y, con ello, se prevé elevar el interés por la mejor prestación en cuanto a la calidad en el servicio.
• En cuanto a una generación de conductas positivas se pretende mejorar el clima de trabajo y en cuanto a esto mejorar la productividad y la calidad, viniendo de estos factores una mejoría en la moral de trabajador.
• El siguiente punto es Mantener la salud física y mental puesto que en interacciones de trabajo ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y esto aporta un mayor ambiente seguro en tanto las actitudes y los comportamientos dentro del área del trabajo se mantengan estables.
• Se pretende mantener al trabajador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la iniciativa y la creatividad y esto ayuda a prevenir la constate reprobación por parte de la fuerza de trabajo.

5.-  Chárter Objetivos del Plan de Capacitación

A) Objetivo General: El objetivo general de Nissan S.A de C.V en este Programa de Capacitación para el personal del área de Ventas, con el fin de incrementar el nivel de productividad de ventas obteniendo resultados en un año. Preparando al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades y asuman las formas correctas de su puesto.

B) Objetivos Específicos:

• El beneficio de esta capacitación, es que el personal retenga el 100% de la información entregada en el curso, y mediante a esto llevar los conocimientos que el programa ofrece para su pronta aplicación y así el trabajador pueda concretar el 100% de sus ventas.

• El personal con esta Capacitación se mantendrá actualizada constantemente, para mejorar su rendimiento en el Área de Ventas.

• Se aplicarán términos específicos de los conocimientos obtenidos, los cuales tendrán efectos en las Áreas distintas del Departamento de Ventas.

• Contribuir a mantener y elevar un excelente nivel de eficiencia individual y así mismo un mejoramiento colectivo, creando así un mejor y satisfactorio clima de trabajo.

6.- Metas

• Capacitación del 100%, a los Departamentos y Secciones del Área de ventas de la empresa Nissan, S.A de C.V (Sucursal Metepec).
• En un periodo a corto plazo posterior a la capacitación se visualizará un incremento en las ventas de la sucursal Metepec.
• La competitividad de nuestras fuerzas de ventas sea la mejor a nivel estado.
• Nuestros colaboradores mediante la capacitación obtenida, tengan un mejor estilo tanto de vida como económicamente.

7.- Requisitos        

1.- Preguntar a los participantes: Una encuesta o entrevista ayuda a delimitar qué conocimientos y habilidades requieren para llevar a cabo mejor su trabajo.

2. Preguntar a los Gerentes de los participantes: Al interrogar a los Gerentes de los conocimientos y habilidades que necesitan sus subordinados, no únicamente se tiene información de primera mano, sino que permite crear una participación muy activa de los Gerentes en el proceso de capacitación.

3. Preguntar a los subordinados: Esto es útil también para conocer las necesidades que los subordinados sienten que deben de ser satisfechas. Aquí se tiene que tener cuidado, ya que algunos Gerentes pueden percibir una crítica no deseada de parte de sus subordinados. Si se hace bien no tiene por qué haber problemas.

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