Muroexe

1. Imagina que formas parte de un equipo de consultores de marketing y que debes describir y diagnosticar la estrategia de marketing que está siguiendo en la actualidad Muroexe. Parte del modelo STP.

El modelo STP (Segmentation, Targetting, Positioning) forma parte de una propuesta estratégica que se orienta más a clientes que al producto en si, pues opta por ajustar los productos al mercado en lugar del mercado a los productos. Este, como las mismas siglas mencionan, implica la búsqueda del segmento más adecuado para comercializar el producto en cuestión, la identificación del mercado objetivo y, por último, el posicionamiento del mismo de modo que coincidan las necesidades del posible consumidor con lo que el producto les puede aportar.

Mediante el modelo STP mencionado previamente, Muroexe ha desarrollado un calzado que fusiona la confortabilidad de una zapatilla deportiva con la elegancia de un zapato convencional.

Así, el segmento de mercado de la población que utiliza este tipo de calzado queda dividido en base a criterios demográficos, socioeconómicos y psicográficos:

• Ubicación: España
• Rango de edad y género: jóvenes y adultos, tanto hombres como mujeres, de entre 25 y 40 años.
• Nivel de renta: medio, medio-alto y alto.
• Lifestyle: estudiantes y trabajadores, viajeros, urbanitas, amantes del diseño y comprometidos con el medio ambiente.
• Comportamiento de compra: estatus, moda y comodidad.

De este modo, Muroexe se centra en tres segmentos de mercado:

• Jóvenes: se les ofrece una zapatilla de carácter informal y de calidad suficiente como para diferenciarse como marca.
• Adultos: se les ofrece la sinergia entre zapatilla deportiva, elegancia y estilo, por supuesto además de la calidad.
• Moda: marca innovadora, con identidad propia, mediante la cual el cliente puede aportar detalles para los diseños futuros y vegana. El consumidor sabe cómo y dónde se fabrican, con la garantía de prescindir de productos derivados de animales.

Una vez acotado el segmento de mercado, se establece el target como selección final.

• Perfil urbanita, viajero, “cultureta”, que conjuga el trabajo y el tiempo libre, interesado/a no sólo en la adquisición del producto sino también en su origen y en todo su proceso de fabricación (qué consumen, por qué deben invertir en este producto, qué hay detrás de la marca, qué ideales posee la empresa). También perfil novedoso, moderno, cómodo y simple; adaptable al híbrido entre zapatilla y mocasín.  Comprador selectivo que aprecia el diseño y el trabajo original.

Con esto, Muroexe pretende crear una imagen de “producto único”, que incluye ediciones limitadas y combina los dos grandes mundos del calzado -casual y deportivo- mostrando así su diferenciación y posicionamiento en el mercado. Con ello ofrecen una visión de un zapato apto tanto para uso diario profesional como para eventos sociales. Además, potencian su posicionamiento mostrando su preocupación y compromiso por el medio ambiente, valoración de la cual está in crescendo, evitando y prescindiendo en su totalidad de cualquier material proveniente de animales. También sobresale por su creatividad e innovación, pues llevan a cabo un estricto seguimiento de sus fábricas en España y en China, supervisando las condiciones laborales de los trabajadores y apostando por los avances tecnológicos que les permitan mejorar la productividad y crear productos más innovadores. Por último, mencionar la transparencia de la empresa  por estar abierta a compartir información, como por ejemplo el desglose en costes y márgenes del producto o mostrar los procesos de producción del mismo.

2. Formula propuestas de marketing mix que plantearías para el futuro de esta empresa con el objetivo de generar un crecimiento sano y sostenible.

Para realizar una propuesta de marketing mix adecuada a la empresa debemos realizar un viaje a través de las 6P’s (producto, precio, place, promoción, personal y post-venta):

• Producto:

• Asegurar que cubre y satisface las necesidades específicas del target.
• Dotar al producto de materiales fáciles de lavar y duraderos (calidad óptima).
• Establecer un packaging que llame la atención del cliente, acorde a la marca, original y que garantice su buena presentación.
• Monitorizar el lanzamiento de nuevos productos y retirar aquellos que no tengan salida suficiente como para aportar valor a la empresa.
• Invertir en nuevas tecnologías que avalen la mejora de los productos de la marca.

• Precio:

• Fijar un precio competente que vaya acorde con los costes de producción y el margen de beneficio que se quiere alcanzar. Estudiar el máximo precio al que el mercado estaría dispuesto a pagar por el producto y empezar por esta cantidad, teniendo en cuenta el perfil socioeconómico del cliente objetivo.
• Elaborar una línea de productos más asequibles con menores costes de producción, de modo que se abra paso a nuevos clientes y se incremente el conocimiento de la marca en el mercado.

• Place:

• Plantear el lugar de los puntos de venta físicos como estrategia de proximidad. Cuánto más fácil sea acceder al producto para los clientes potenciales, mayor volumen de compras.
• Invertir en e-commerce y garantizar la buena distribución del producto, asegurando de poner el producto en manos del cliente en el tiempo y lugar adecuado.
• Facilitar proceso de devolución.
• Proporcionar un canal telefónico o e-mail para cualquier necesidad del consumidor. Se trata de solucionar sus problemas lo más rápido posible. Cuantas menos complicaciones, mayor satisfacción. Comprar en Muroexe debe ser una operación sencilla y sin mayores inconvenientes.

•  Promoción:

• Optimizar la promoción del producto en lugares estratégicos como eventos culturales y artísticos, que se relacionen con el cliente objetivo.
• Exprimir el canal RRSS al máximo, publicando con cierta frecuencia y lanzando promociones temporales para incrementar la cantidad de picos de ventas.
• Utilizar el factor influencer, eligiendo bien a la persona o a las personas que pondrán “cara” a la marca, asegurando de que no solamente lo promocionan por dinero, sino también por afinidad y predilección a la marca.
• Planificar “roadshows” con inversores internacionales para conseguir mayor financiación.

• Personal:

• Transmitir al personal de la empresa lo que se pretende transmitir al consumidor potencial.
• Capacitar al personal facilitando una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes y asegurar que todo el trabajador conozca la política de empresa de los clientes.
• Facilitar formación al personal y fomentar la motivación extra con incentivos, a ser posible, no monetarios.
• Promover el trabajo en equipo y el buen ambiente para mejorar la actitud en el trabajo.

• Post-venta:

• Realizar el esfuerzo que sea necesario para satisfacer al cliente, de modo que pueda estar predispuesto a futuras compras con la empresa.
• Crear lealtad hacia la marca, fidelizando al cliente con un pequeño porcentaje de descuento en su próxima compra hasta una fecha relativamente próxima.
• Establecer un servicio de soporte por si el producto no se entrega en las condiciones pertinentes.

...