Nuevas formas de gestionar las T.I..

La nueva forma de gestionar las tecnologías de información en la empresa

Mg. Ing. Milner David Liendo Arevalo

Servicios Informáticos Corporativos S.A.

Resumen: Este artículo enmarca la forma de cómo debemos de gestionar las tecnologías de información utilizando el modelo ITIL, que son las mejoras prácticas, en ella encontrara la estructura que utiliza ITIL, para mejorar el servicio de T.I. en las empresas.

Introducción

Las empresas buscan optimizar el área de la tecnología de información, ya que es la base estructural en la cual en la actualidad se basan, ya que cuentan con computadoras, redes, programas y diferentes aparatos tecnológicos, en el cual esta fluyendo la información que es la savia vital para la empresa. Por ello es necesario que esta se gestione adecuadamente, para que no deje de funcionar ninguna red en la cual fluya la información.

 Para ello es necesario utilizar algún modelo de gestión  en tecnología que ayude a gestionar, optimizar y realizar mejores prácticas y que sean fáciles de adecuar en las empresas.  En la actualidad ya se cuenta con este modelo de gestión llamado  “Gestión de servicios de T.I.”, más conocido en el mundo como “modelo ITIL – mejores prácticas de T.I.”. Esta fue creada a finales de la década de los 80 por Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA), del Reino Unido.  En la actualidad es regulado y patentado por el Ministerio de Comercio (OGC) del Reino Unido y existen dos organizaciones certificadoras ISEB y EXIN.

 ITIL se define como una biblioteca que documenta las buenas prácticas  de la Gestión de Servicios de TI. No es una norma, no es una regla y no es una metodología. ITIL tiene como objetivo alinear la tecnología con el negocio. (Figura 1)

Figura 1: Libros ITIL[pic 2][pic 1]

Estructura y Roles  ITIL

 ITIL mantiene cuatro principios como pilares:

• Procesos: para alinear el negocio y la gestión de servicio TI, mediante la mejora constante de los procesos, y no del enfoque en la tecnología.
• Calidad: basado en los procesos y con las medidas y mejoras de los mismos, estos se alinean con las normas de calidad. Establecen su base con los sistemas de calidad como el ISO 90000 y la calidad total como EFQM.
• Cliente: es el beneficiario directo de la mejora de los servicios.
• Independencia: para mantener las buenas prácticas independientemente de fabricantes, marcas, metodologías y compañías de servicio.

ITIL se basa en roles es decir cada gestión de las buenas prácticas esta ligada a un enfoque de procesos definidos por roles el cual ayuda que cada integrante (jefatura, gerencia, etc.), pueda realizar este rol, sin cambiar ni varias el organigrama estructural de la empresa.

 Estos son las Gestiones de ITIL y los roles que cumplen:

 Gestor de Continuidad 

• Desarrollar y administrar el plan de ITSM (Gestión de los servicios de TI)
• Asegurar que todos los servicios de TI están preparados y disponibles para responder al plan de ITSM.
• Mantener una agenda de pruebas racional.
• Hacer revisiones de calidad.

 Las ventajas que va tener la empresa al gestionar con este modelo es:

 Ventajas para el Cliente/usuarios

La entrega de servicios IT se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio mejoran la relación

• Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente, y con mayores detalles
• Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio
• Mejora la comunicación con la organización IT al acordar los puntos de contacto.

Ventajas para la Organización

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