PASOS DE LA METODOLOGIA DE INVESTIGACION TITULO: “¿Cómo maximizar el servicio al cliente en el proceso de turno dentro de las instituciones bancarias?”

PASOS DE LA METODOLOGIA DE INVESTIGACION

TITULO: “¿Cómo maximizar el servicio al cliente en el proceso de turno dentro de las

         instituciones bancarias?”

Planteamiento del problema.

En la actualidad el servicio al cliente constituye el punto que marca la diferencia entre empresas que venden productos y/o servicios similares, al punto de ser un elemento principal para el éxito o fracaso de una institución.

En lo que respecta a la banca privada, el servicio al cliente constituye una estrategia de mercado indispensable para el logro de los objetivos organizacionales. Los bancos que sobresalen están adoptando modelos orientados directamente a la satisfacción del cliente.

En las instituciones bancarias se está actualizando tecnológicamente incorporando en todos los procesos de servicio y todas transacciones bancarias. Por otro lado, el proceso de toma de turno es uno de los más inconvenientes e insatisfacciones que trae a los clientes. Debido al tiempo que conlleva tomar un turno, ya sea por desconocimiento de la persona, persona con impedimentos, poca información o personas de la tercera edad que no entiendan la tecnología del sistema.

OBJETIVO

Maximizar el servicio al cliente en el proceso de turno de los cliente y visitantes. Brindándoles la mejor tecnología en el mercado para agilizar y satisfacer sus necesidades bancarias, ofreciéndole mayor confiabilidad es sus transacciones y el tiempo de espera dentro de la institución se minimice. Así podremos tener mayor productividad en las instituciones bancarias y mejor servicio al cliente.

PREGUNTAS DE INVESTIGACION

1. ¿Cuán eficiente y productivo está siendo el nuevo sistema de turno?
2. ¿Cómo beneficiara este sistema a personas incapacitadas, personas de la tercera edad o analfabetas?
3. ¿

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