Procedimiento de operacion para el lavado de tanques
Enviado por fernanda94724 • 9 de Enero de 2019 • Documentos de Investigación • 591 Palabras (3 Páginas) • 154 Visitas
- OBJETIVO
- Describir paso a paso la operación para realizar endosos A, B y D
- ALCANCE
2.1 La finalidad de este manual es contribuir a realizar adecuadamente las solicitudes del cliente según sea el caso.
- RESPONSABILIDADES
- Ejecutivo de servicio: Es responsables de seguir las indicaciones mencionadas en este documento, para llevar a cabo el endoso solicitado por el cliente.
- Ejecutivo de emisión Es responsable dar seguimiento, en tiempo y forma, a las peticiones del cliente canalizadas por el ejecutivo de servicio.
- TERMINOS Y DEFINICIONES
- Endoso: Acción en la que un contrato incorpora ciertas modificaciones a la póliza adquirida, como una adición o cualquier tipo de cambio que sea realizado conforme a su póliza, que se agrega o igualmente restringe cobertura.
- Endoso tipo “A”: Corresponde a cualquier modificación en los elementos contractuales que corregirá datos de las pólizas y que modifican al alza la prima o para dar un alta que implique el pago de una fracción de prima adicional por el contratante.
- Endoso tipo “B”: Refiere a un endoso de corrección de datos que no implican el movimiento de la prima pagada originalmente. Un endoso B es aclaratorio correctivo o informativo.
- Endoso tipo “D”: Corresponde a cualquier modificación en los elementos contractuales que corregirá datos de las pólizas y que conlleva una devolución.
- OT: Orden de trabajo, documento donde se detallan por escrito las instrucciones para realizar algún tipo de trabajo o encargo
No. De etapa | Descripción | Responsable |
1 | Se recibe solicitud de endoso por parte del cliente vía mail | Ejecutivo de servicio al cliente |
2 | Verificar que dentro de la petición del cliente se encuentren adjuntos los documentos necesarios para el endoso solicitado.
(Pendiente hiper de doc.) Consultar listado de documentos | Ejecutivo de servicio al cliente |
3 | Solicitar vía mail los documentos necesarios para el endoso que haya solicitado el cliente y validar que estén completos.
| Ejecutivo de servicio al cliente |
4 | Llenar OT para solicitar el endoso requerido por el cliente (Pendiente hiper DEL INS) Consultar ins-OTE-00 | Ejecutivo de servicio al cliente |
4.1 | Enviar OT al área de emisión | Ejecutivo de servicio al cliente |
5 | Recibir y revisar que los datos de la OT estén correctos, así como la documentación adjunta sea la correcta. (Pendiente hiper de doc.) Consultar listado de documentos (Pendiente hiper DEL INS) Consultar ins-OTE-00
| Ejecutivo de emisión |
5.1 | Enviar retroalimentación de acuerdo a los datos incorrectos y/o documentos faltantes para realizar tramite | Ejecutivo de emisión |
6 | Recibir retroalimentación por parte del área de emisión para rehacer OT y/o validar documentos faltante y regresar al paso 4.1 | Ejecutivo de servicio al cliente[pic 2] |
7 | Enviar solicitud del endoso a la aseguradora correspondiente | Ejecutivo de emisiòn |
8 | Generar y otorgar folio de tramite al área de servicio a cliente | Ejecutivo de emisiòn |
9 | Recibir folio y compartir al cliente vía mail | Ejecutivo de servicio a cliente |
10 | Recibir por parte de la aseguradora el tramite finalizado y compartir a servicio al cliente | Ejecutivo de emisión |
11 | Recibir y compartir vía mail tramite finalizado y compartir con cliente | Ejecutivo de servicio a cliente |
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