Redes sociales para PIMEs.

REDES SOCIALES PARA PIMES

La presencia de una empresa ya sea grande o pequeña en la red es ya un requisito que consideraría como obligatorio y hoy día las redes sociales son una herramienta fundamental dentro de la gestión de la empresa de cara al mundo exterior en general, donde colaboradores y clientes pueden dar opiniones muy variadas sobre nuestros productos/servicios. Eso hace que la gestión de las mismas sea algo fundamental.

En cuanto al uso de las redes sociales por parte de las pymes en la fase de internacionalización empresarial he de decir que también es crucial. Los consumidores ya no sólo consumen información, sino que ellos mismos la generan y la comparten a su antojo, por ello se deben de gestionar las redes sociales de la mejor forma posible para optimizar las enormes ventajas y oportunidades que ofrecen para las empresa. Las redes sociales son grandes fuentes de datos de personas y tendencias en tiempo real.

En el siguiente video diferentes profesionales dan su opinión sobre la importancia de estar presente en las redes sociales:

• Estudio del uso de Redes Sociales en micropymes: retos y oportunidades

https://www.youtube.com/watch?v=-svWpVAUZnU 

A la hora de seleccionar las redes sociales en las que estar presente antes, durante y después del proceso de internacionalización es evidente que gran parte de las/os empresarias/os pensarán en un primer momento en la red social por excelencia como es Facebook. Esto a priori no tienen por qué ser un error realmente, pero que sea la red social con mayor número de usuarios en el mundo no significa que sea la panacea o una herramienta suficiente. Hay que tener en cuenta que los distintos países tienen comportamientos en cuento a redes sociales distintos. Esto es algo que hay que estudiar de ante mano para poder gestionar el social media de la mejor manera. Una red social que funciona en un país no tiene porqué funcionar en otro. Todos los países son diferentes y se comportan de manera distinta. Cada mercado es un mundo y tienen sus propias reglas del juego en lo que a redes sociales respecta.

Otro punto a tener en cuanta respecto a la elección de las redes sociales en las que estar presentes como empresa es el ofertarse en redes sociales varias. Tener un perfil en Facebook y otro en Twitter no es suficiente. Hay que estar en plataformas distintas, aunque siempre dependerá del país, el producto, el target, etc. No se trata de estar por estar. Se trata de estar en el lugar adecuado para ofrecer la información y la conectividad que nuestros clientes y colaboradores necesitan.

A la hora de clasificar las redes sociales más destacables en la que una pyme con intención de internacionalizarse debe estar presente, me gustaría crear tres grupos diferentes. Por un lado estarían las redes sociales generalistas, luego las redes sociales profesionales y por último las redes sociales sectoriales o especializadas. La mayoría ya han sido expuestas por muchos de los compañeros, pero me gustaría dar mi punto de vista respecto a ellos y destacar por qué y cuándo una pyme debe tener presencia en cada una de ellas.

REDES SOCIALES GENERALISTAS        

Dentro de este grupo de redes sociales generalistas se encuentran muchas de las que la mayoría de nosotros conocemos y posiblemente utilizamos de forma cotidiana

Facebook

Es la red social mundial por excelencia. Salvo en algunas excepciones se trata de la red más usada por los usuarios de redes sociales de todo el mundo. ¿Quién no tienen un perfil de Facebook aunque no lo consulte con regularidad?

Pese a no haber sido concebida para el uso comercial es sin duda una plataforma corporativa fundamental para todo tipo de empresa independientemente de su tamaño y sector de actividad. Todos van a ir a buscar la empresa en Facebook para conocer datos personales, número de seguidores, regularidad con la que se añaden nuevos post, cono canal de comunicación con la empresa mediante mensaje privado o con comentarios en las publicaciones o para ver las imágenes del establecimiento y los productos. En definitiva, se trata de la primera cara en redes sociales de la empresa vistas al cliente.

Twitter

Estupenda red social para conseguir información a tiempo real de los temas que más nos interesen. Twitter, como todas las otras redes sociales, tienen una doble vertiente. Por un lado es estupenda para dar información a millones de usuarios sobre nuestra empresa, propuctos, servicios, planes, etc. y a la vez también lo es para recabar información sobre los mercados en los que estamos interesados, noticias de última hora que pueden afectar a nuestro negocio de una manera o de otra.

Sobre la plataforma Twitter me gustaría aludir al seminario impartido por José Miguel Ruíz en la Universidad de Cádiz sobre el uso de Twitter como herramienta de internacionalización en el seminario titulado “Twitter en la internacionalización empresarial”. Para acceder a un resumen que el mismo José Miguel Ruiz hace en su web podéis hacerlo mediante el siguiente link:

• Twitter en la internacionalización empresarial: http://www.josemiruiz.com/2012/05/twitter-en-la-internacionalizacion-de-empresas-casos-practicos/ 

Algunos ejemplos de uso de éxito de Twitter como herramienta de internacionalización pueden ser los ejemplificados en los siguientes dos videos que son muy cortos y que cuentan la experiencia de dos pymes españolas en el uso de esta red social.

• I love Aceite

https://www.youtube.com/watch?v=Uh1_lBQxSkM#t=24 

• Munich Sports:

https://www.youtube.com/watch?v=it_Bj9bwcEk 

Youtube

 Se trata de la tercera plataforma más grande  del mundo, sólo superada por Facebook y Google, por lo que no hay que subestimar su importancia y alcance como red social. Se trata de una plataforma de video que utilizan millones de usuario en todo el mundo. Con un presupuesto escaso se puede realizar un video interesante, informativo y divertido que con suerte puede incluso llegar a ser viral. En este punto no se trata del tamaño o recursos económicos de la empresa, sino de su originalidad e ingenio para optimizar los recursos de los que dispone. Aquí, Youtube puede ser uno de sus grandes aliados.

Instagram

Puede que Instagram a priori no parezca la red social adecuada para la fase de internacionalización, pero del mismo modo que ocurre con los videos, las imágenes tienen un gran poder de atracción y de persuasión. Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras y esta idea sigue vigente.

A título personal suelo usar mucho el Instagram para seguir a nuevos diseñadores que comienzan a vender sus creaciones en un ámbito internacional y que promocionan sus diseños paso a paso desde Instagram (apoyándose en Youtube). Aquí se crea una relación entre vendedor y comprador seguidor/comprador potencial que en caso de no materializar una compra compartirá con sus contactos en diversas redes su opinión e impresiones.

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