Script Outbound - Hogar Fibra

Script Outbound - Hogar Fibra

1. Saludo

Ejecutivo: Hola, mi nombre es XX, Ejecutivo de Entel Hogar.  ¿Hablo con XX? / ¿Con quién hablo?

“Espero te encuentres bien” / “¿cómo estás?”.

Ejecutivo: Te estoy llamando para contarte que tenemos una promoción por 12 meses, en nuestros servicios Fibra Hogar, los que incluyen Internet, Televisión o Telefonía. Este descuento por 12 meses es exclusivo por esta vía de contratación. Además, nuestros planes cuentan desde ahora con velocidad simétrica, esto significa que tendrás la misma velocidad de subida y de bajada.

(Excepto Plan Giga queda 940 y 800)

Nota Ejecutivo: Para el perfilamiento de esta base, se consideró a clientes con baja tasa de riesgo. Si el cliente pregunta por qué Entel tiene sus datos, indicar que fue recibida su referencia, pero se desconoce el origen de ésta.

1. Consulta factibilidad técnica

Nota Ejecutivo: Validar la dirección que viene en la base con el cliente.

Ejecutivo: ¿XX, me confirmas que la dirección donde quieres el servicio es XX?

Nota Ejecutivo: Si la dirección se debe verificar si la dirección posee factibilidad técnica.

Ejecutivo: XX, por favor, indícame tú dirección para verificar si cuentas con factibilidad técnica.

1. Cliente con factibilidad Fibra

Nota Ejecutivo: Continuar con el script, dependiendo de si posee factibilidad sólo para TV y Teléfono o para los 3 productos (incluyendo Internet).

Ejecutivo: ¡Perfecto! Tú dirección cuenta con cobertura para contratar los servicios Hogar Fibra.

1. Cliente Factibilidad Inalámbrico

Nota Ejecutivo: Si el Dirección cuenta con Factibilidad sólo de Inalámbrico

Ejecutivo: En estos momentos, tu dirección cuenta con cobertura de servicio Entel inalámbrico, donde tenemos una oferta comercial que te puede interesar. ¿Quieres conocerla?

Si el cliente dice que SI continuar con speech de inalámbrico

Si el cliente dice que NO, ofrecer tomar los datos para llamar una vez llegue el servicio a su dirección.

1. Cliente Sin Factibilidad

Si el cliente No Cuenta con Factibilidad para ningún servicio Entel Hogar

Nota Ejecutivo: Se debe informar que, momentáneamente, no cuenta con factibilidad, tipificar y despedirse.

Ejecutivo: Lamentablemente, por ahora, tú dirección no cuenta con cobertura para contratar los servicios Entel Hogar. Si esto cambiara, ¿quieres que te llamemos en el futuro? Muy bien. Agradezco tú tiempo y disposición. Que tengas un buen día/tarde.

1. Detección de necesidades

Ejecutivo: ¿Es posible que me respondas algunas preguntas para asesorarte en la mejor alternativa de servicio que se acomode a tus necesidades?

Nota Ejecutivo: Realizar preguntas que permitan determinar qué ofrecerle al cliente. Tratar de realizar una pregunta para TV. Por ejemplo:

Preguntas Triple o Internet

• ¿Cuentas con servicios de Internet, Televisión y/o Telefonía?
• ¿En qué compañía tienes tus servicios? (Registrar empresa actual)
• ¿Para qué usas tú servicio de internet?
• ¿Qué velocidad de internet tienes contratada?
• ¿Cuántas personas utilizan el servicio?
• ¿Cuántos ambientes tiene tú hogar?
• ¿Cuánto pagas actualmente?

Preguntas para Entel TV (Planes Lite, Lite con HBO Max, Full)

• ¿Cuántas personas ven televisión en forma simultánea en diferentes dispositivos?
• ¿Cuántos canales tienes en tu actual parrilla? (en caso de tener servicio con otra compañía)
• ¿Cuántos canales te gustaría ver en el servicio de televisión?
• ¿Te gustaría llevar el servicio a otros lugares fuera de tu hogar?
• ¿Pagas un adicional por los decos en tú compañía actual?

Ejecutivo: Por favor, indícame tu RUT, para poder asesorarte en la mejor oferta disponible para ti

Nota Ejecutivo: Validar si cliente tiene oferta perfilada por Rut o en XYGO.

Nota Ejecutivo: Si el cliente pregunta por qué es necesario entregar el RUT, se debe informar que se solicita para revisar si cuenta con alguna oferta especial.

1. Atributos y Oferta Comercial

1. Si es cliente de Movistar

a.1. Internet y Televisión

Hoy debes contar con una internet de fibra óptica, pero ¿Como es la cobertura en el interior de tu casa o tienes horas del día en que la cobertura disminuye? Puede ser que no sea la óptima, ya que seguramente no cuentas con extensores Wifi.

• Esto lo podrás evitar con nuestro Internet Hogar Fibra de Entel, donde sin duda disfrutarás de:

• Un servicio de internet de alta calidad.
• Gran estabilidad, lo que te permitirá utilizar el servicio sin interrupciones.
• Buena conexión y menor latencia (si te dijo que lo utiliza como gamers, este es un muy buen argumento de venta), ya que permitirá jugar sin LAG los juegos online.
• Altas velocidades Simétricas de subida y bajada (excepto plan giga que queda 940/800)
• Nuestros extensores Wifi, (que dependiendo del plan son sin costo para ti), hacen que el servicio tenga:

• Mayor cobertura wifi en tu hogar,
• Los puntos Wifi tienen inteligencia para poder entregar la mejor red disponible según donde se encuentre el equipo utilizado.

• Precios competitivos para la tecnología fibra óptica.

• Si tiene TV. En cuanto a la Tv, seguramente tienes alrededor de 50 canales repetidos y no tienes acceso a distintas aplicaciones.

• Opción Entel TV

Nota Ejecutivo: recuerda que contamos con 3 planes para ofrecer a nuestros clientes. Es muy importante que realices una correcta asesoría, para que los clientes escojan la mejor opción. (Tabla actualizada)

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