TALLER DE PLAN DE CALIDAD.
Enviado por Cristian CARABALLO MONTERROSA • 25 de Agosto de 2016 • Informe • 550 Palabras (3 Páginas) • 119 Visitas
TALLER DE PLAN DE CALIDAD
CRISTIAN CARABALLO MONTERROSA
FAIVER RAFAEL OSORIO AGUAS
JORGE ANDRÉS SALCEDO PATERNINA
ING. MARIA CLAUDIA LOZANO ACOSTA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL CARIBE-CECAR
FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS, INGENIERIA Y ARQUITECTURA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL. VIII SEMESTRE
SINCELEJO- SUCRE
2015
PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO
a) producción y comercialización de camisas para hombre jóvenes.
b) nuestro producto está encaminado a personas que estén en edades de entre 16 y 24 años. Este producto tiene las cualidades en calidad, diseño, economía, y variedad para satisfacer este gran mercado al que le apuntamos, contando con la maquinaria y procesos que nos dan la seguridad de que brindamos satisfacción al cliente.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
IDENTIFICACION: ATENCION AL CLIENTE.
OBJETIVO DEL PROCESO: Mejorar la calidad en nuestro proceso de atención.
DUEÑO DEL PROCESO: Dependientes.
PROCESO PROVEEDOR: Solicitud del cliente al pedir información de los productos.
ENTRADAS: Clientes con necesidad de compra.
SALIDAS: clientes satisfechos con la compra, facturas de compra, registros de caja, comprobante de pago.
PROCESO CLIENTE: captación de la información del producto, adquisición de la prenda, garantías, cliente conforme.
DOCUMENTOS:
PARAMETROS DE CONTROL:
RECURSOS: Computadora, quita sellos, generador de facturas.
REQUISITOS: cliente con necesidad de compra.
ACTIVIDAD | RESPONSABLE |
1. Ingresar al almacén y pedir información | cliente |
2. atención inmediata al cliente y brindar la información necesaria. | dependiente |
3. guiar al cliente hacia la seccion correcta. | dependiente |
4. llevar la(s) prenda(s) hasta la caja. | dependiente |
5. recepción de los artículos. | Cajero(a) |
6. facturación e impresión de la factura. | Cajero(a) |
7. empaque y entrega de las prendas. | dependiente |
8. registro de la compra. | Cajero(a) |
9. salida del sistema | cliente |
LUGAR | ATENCION AL CLIENTE | ||
RESPONSABLES | CLIENTE | CAJA | DEPENDIENTE |
inicio | [pic 2] | ||
Ingresar al almacén y pedir información | |||
Atención inmediata al cliente y brindar la información necesaria. | |||
guiar al cliente hacia la seccion correcta. | |||
Llevar la(s) prenda(s) hasta la caja. | |||
recepción de los artículos | |||
Facturación e impresión de la factura. | |||
Empaque y entrega de las prendas. | [pic 3][pic 4][pic 5][pic 6] | ||
Registro de la compra | |||
salida | [pic 7] |
PLAN DE CALIDAD [pic 8]
SERVICIO: Proceso de atención al cliente
...