Tarea colaborativa, Proponiendo la Mejora Continua

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Nombre del curso: Gestión de Tecnologías de Información

Nombre de la actividad: Mejora Continua

Nombre de la tarea: Tarea colaborativa, Proponiendo la Mejora Continua

Participantes: Enrique Ávila de la Vega                                

Matricula: 13001287

Profesor: Luz Elena Montes Solís

CONSTRUBAJIO

1.- ¿Cuál es la situación actual en el caso Constru Bajío?

El personal del departamento de TI no está bien organizado, no tiene una estabilidad en sus procesos, lo que origina insatisfacciones en sus servicios que proporciona, los que origina que no se cumplan los objetivos de la empresa.

2.- Dentro del departamento de TI del caso Constru Bajío, ¿cuál es la visión de la mejora?, ¿qué se quiere mejorar?

Mejorar la gestión de la operación de los procesos de los servicios que ofrece en la empresa; una vez realizado esto su visión es: ser el departamento con un servicio de calidad para optimizar los procesos y cumplir los objetivos de la empresa.

3.- ¿Cuál es la situación deseada a donde se pretende llegar con la mejora?

Se pretende llegar a ofrecer un servicio adecuado en tiempo y forma de gran calidad para los clientes dentro de la empresa, optimizando la gestión de sus procesos.

4.- ¿Qué objetivos se deben plantear para lograr la mejora? (contemplar al menos 5 objetivos).

• Identificar los equipos con mayor prioridad cuando se necesite el servicio en algún departamento.
• Asignar al personal adecuado para la actividad o incidencia cuando se requiera el servicio de atención a los equipos.
• Gestionar de manera adecuada los requerimientos por correo para asignar las tareas.
• Registrar las incidencias de los fallos de los equipos y crear documentos o procesos que ayuden a solucionar más rápido los equipos.
• Realizar planes de mantenimiento preventivo para prevenir fallas recurrentes, así como paros prologados.

5.- ¿Cómo se pueden medir dichos objetivos?

• Establecer prioridades analizando que equipo afecta más a la empresa en caso de fallo y atender lo más pronto posible llevando un registro de incidencias.
• Jerarquizar por puestos de trabajo o especialidad del personal de TI la asignación de servicio en caso de fallos de un equipo.
• Tener un control adecuado de las incidencias del correo por fecha y prioridad, asignación de tares a los responsables de dichos equipos.
• Registrar en documentos o bitácoras fechas y horas de paro, así como registrar la falla y la solución para archivar y requerir la información en caso necesario.
• Gestionar un plan de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo, programación con fechas y oras para la realización del mantenimiento.

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