Uso de metodologías para IT Governence

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Contenido

Introducción        1

Objetivos del Servicio        1

Descripción        2

Misión        2

Visión        2

Metas        2

Metas Corporativas        2

Metas de IT        2

Mapa Estratégico        3

Meta Corporativa        3

Meta de IT        4

Cedula de Servicio        5

Información general del servicio de TIC        5

Responsables del servicio (Matriz RACI)        6

Condiciones generales o requisitos para proporcionar el servicio        7

Identificación de componentes de infraestructura        8

Niveles de servicio (SLA-acuerdos de servicios para los usuarios)        8

Niveles de servicio (OLA-acuerdos de servicios respecto a elementos de configuración de infraestructura, aplicaciones, software, etc.)        9

Diagramas de Procesos        11

Caso de Negocio        12

Análisis de Impacto al Negocio (BIA)        12

Análisis de Impacto al Negocio Táctico        12

Análisis de Impacto al Negocio Operacional        12

Inventario de activos        12

Matriz de Riesgos        15

Plan de Continuidad        15

Identificación de Riesgos        15

Análisis de Impacto        16

Tipo y nivel de impacto al negocio por la interrupción en el proceso        16

Máximo periodo de interrupción tolerable (MTPoD / MAO) para el proceso.        16

Identificar tiempo de recuperación objetivo (RTO) para el proceso        16

Plan de Respuesta y Recuperación        16

Identificación de los recursos críticos y sus prioridades.        16

Identificación de punto de recuperación objetivo (RPO).        17

Prueba y Mejora Continua        20

Conclusiones        20

Introducción

La retransmisión en directo, retransmisión o emisión en continuo (Streaming) es la distribución digital de contenido multimedia a través de una red de computadoras, de manera que el usuario utiliza el producto a la vez que se descarga.

Gracias a este avance tecnológico, surgieron plataformas de pago como “Netflix” o plataformas gratuitas como “EliteStream” que permitieron la rápida y accesible difusión de películas, series y contenido multimedia.  

Hoy, existen varias plataformas de streaming (generalmente de paga), que difunden diferente contenido a miles de clientes. Permitiendo que otros medios de entretenimiento sean igual de accesibles para las personas como juegos, música o libros.

Este servicio de streaming se enfocará únicamente en el área de lectura, promoviendo la cultura y educación en México.

Objetivos del Servicio

Brindar un servicio de streaming de calidad ofreciendo una amplia variedad de títulos literarios para todos nuestros usuarios.

Descripción

BookHub es un servicio de streaming de literatura de ocio, el cual le permite a sus clientes tener acceso a una gran variedad de libros de diferentes géneros literarios, tales como novelas, thriller, infantiles, ciencia ficción, poesías, libros de cocina y más.

Misión

Enaltecer la experiencia de la lectura mediante una plataforma de streaming con todos los géneros literarios promoviendo la cultura, educación y entretenimiento para nuestros clientes.

Visión

Ser la mejor plataforma de streaming global de lectura.

Metas

Metas Corporativas

• Financiera: Obtener mayores utilidades con respecto al trimestre anterior.
• Cliente: Garantizar la satisfacción del cliente, así como contar con una retroalimentación de los mismos.
• Interna: Planificar y certificar nuestros procesos para una mejora continua.
• Aprendizaje: Capacitar y motivar a los equipos de trabajo a mejorar su desempeño laboral para obtener un desarrollo organizacional y profesional más alto.

Metas de IT

• Financiera: Las ganancias obtenidas deben ser el doble que la inversión aplicada al servicio que se ofrece.
• Cliente: Proporcionar un amplio contenido de material para el usuario mediante una plataforma visualmente amigable y sencilla de utilizar.
• Interna: Constante mantenimiento y aplicación de métodos innovadores a nuestro sistema.
• Aprendizaje/Crecimiento: Realizar una evaluación cada fin de mes para conocer el crecimiento de la empresa y dar propuestas de mejoramiento.

Mapa Estratégico

Meta Corporativa

Meta de IT

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