Ventajas
Enviado por maocara • 1 de Septiembre de 2015 • Apuntes • 419 Palabras (2 Páginas) • 197 Visitas
¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo de Help Desk
Ventajas:
- Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, redes, seguridad y tareas de usuario
- Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata.
- Disminución de pérdida de tiempo en trabajos que requieran computadoras ,ya que son acciones proactivas que pueden prevenir daños
- Mejorar la calidad del funcionamiento de las computadoras.
Características
Contar con presupuesto para el equipo de trabajo, y gastos que puedan requerirse
Plantear cuáles serán las funciones del HELP DESK y crear una misión y una visión que incluya los objetivos generales.
Decidir el número de técnicos y sus funciones de acuerdo a la necesidad con la que cuente la empresa sin olvidar el importante papel que tiene cada uno. Líder de equipo, analista, técnico.
A pesar de que el costo se le incrementaría un poco más. La empresa pasaría hacer organizada y productiva, y mejoraría su calidad
Quedo atento a comentarios que me ayuden afianzar mas
Planeación del help desk
Los miembros del mí equipo estarán conformados así:
Líder del equipo será el encargado de asegurar que todo opere de manera óptima, igual cumple con funciones como:
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima del help desk
Asegurar que todas las tareas de mantenimiento y rutina se lleven acabo
Supervisar la respuesta oportuna a la solicitudes por boleta
Analista de datos: se encargara de manejar datos y toda la información relacionada con help desk, recopilar reporte de manera periódica para el equipo, asegurar la información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boleta
Soporte técnico: contare con dos técnicos y un asistente quien será el encargado de asignar los equipos a reparar y estarán supervisados por el jefe de informática,sus funciones serán:
Responder las por boleta, realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica hacer un esfuerzo para brindar un servicio de alta calidad
Nuestra meta es ayudar a los usuarios a resolver sus problemas de computadores lo mas rápido posible responder las solicitudes con las mejores habilidades y con la mejor actitud.
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