ANALISIS DE MEJORAMIENTO EVERIS

ORGANIZACIÓN

4) Elaboración y/o actualización de manuales de puestos, manuales de procedimientos, plan de negocios

La actualización de los manuales de Procedimientos y Puestos ayuda a preparar a las responsabilidades y las funciones del personal en una empresa. El objetivo fundamental es detallar claramente todas las actividades y las distribuir  responsabilidades de los cargos dentro de la organización. En principio, everis no ha tenido éxito en cuanto a ésto, por lo tanto, no ha podido evitar funciones y responsabilidades compartidas que generan pérdidas de tiempo.

El manual de funciones no tiene una aplicación práctica en la empresa por si solo, y everis no ha realizado el trabajo de estudiar detalladamente el funcionamiento interno respecto a la descripción de tareas, actividades de cada puesto, requerimientos, responsables de la ejecución, y la capacitación del personal; y lo mas importnte es que no ha determinado en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores y la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.

Un manual de funciones y procedimientos es un instrumento que facilita el conocimiento y delimita el campo de acción de todas las personas dentro de las empresas, es por esto que recomendamos que en el manual se date los siguientes temas para que ayude a identificar mejor las funciones, los sistemas, los procedimientos, el personal y las formas:

• La agrupación de  áreas,  unidades administrativas  o  personas   bajo un mismo mando, unificación de formas, registros e informes, etc.
• Los cambios en los procedimientos o las operaciones, redistribución de cargas de trabajo, modificación y simplificación de formas, registros, informes, etc.
• La introducción de mejoras en los métodos de trabajo.

6) Mejoras al sistema de creencias, expectativas y valores;  Difusión de la misión, visión y valores

Los bajos niveles de comunicación entre equipos de trabajo, generan ambientes  laborales desmotivantes y conflictivos, repercutiendo en la disminución de la productividad y la calidad de los procesos.

La comunicación efectiva facilitará la motivación y la productividad de la empresa, fortificando el compromiso y el sentido de pertenencia con everis.

En este momento de cambios organizacionales, sociales, tecnológicos, políticos y económicos apresurados; es fundamental establecer un código ético que establezca una cultura corporativa de servicio, la cual depende de la capacidad de las personas y organizaciones para la creación de nuevos valores y procesos de aprendizaje.

Manejar la reputación de una organización como everis, implica tanto la disposición del capital físico como del capital social y emocional, por lo cual todos los miembros de everis deben estar comprometidos con el manejo eficaz de la comunicación interna y externa, formal e informal. Por lo tanto, recomendamos que la estrategia de comunicación este ligada al plan de negocio de la organización.  

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