“LA PECERA PERFECTA PARA TU PC”

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

JALAPA, JALAPA

Curso: Admistración II        

Catedrática: Lic. Claudia Guzmán

Jornada: Matutina (Sábado).

Casos Administración por Valores

                                                                  Integrantes del grupo:

Ana María Rodríguez Morales   0226-13-18731

Nabby Melissa Sandoval González  0226-13-11741

Jeniffer Benilda Gregorio  0226-13-1498

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Guatemala 16 de agosto del 2013

“LA PECERA PERFECTA PARA TU PC”

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RESEÑA HISTORICA:

La empresa “PECERA PERFECTA PARA TU PC”  se inició en el año 2010 en el mes de enero, la empresa se ubica en el departamento de jalapa frente de las instalaciones de pollo campero. Cuando el ingeniero en sistemas  Sebastián Duarte  tuvo la oportunidad de crear su propia empresa sobre importar equipos y accesorios de computación.

Hoy en día es una empresa de buena calidad en productos ofreciendo las mejores instalaciones a todos los clientes en todas las áreas de equipos de computación satisfaciendo las necesidades de los clientes y así lograr que la empresa esté presente en la mente  de los consumidores.

OBJETIVOS:

1) Contar con los mejores proveedores que nos permitan ofrecer el servicio a precios competitivos.

2) Dar Seguimiento a los Clientes, teniendo en cuenta las necesidades de cada uno.

3) Contar con uniformes e identificaciones para todo el personal de tal forma que sea fácil de identificar.

4) ser reconocida como la empresa 1 en el departamento

APLICACIÓN DE LA ADMINISTRACION POR VALORES

FASE 1

1. El gerente de la empresa de PECERA PERFECTA PARA TU PC convoco a todos los empleados a una reunión donde se discutió que valores quedaron plasmados para ponerlos en práctica  que  guían nuestras estrategias y desempeño diario: los cuales son los siguientes:

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VALORES:

• Trabajo en equipo
• Comunicación
• Compromiso
• Integridad
• Justicia
• Ética

MISIÓN

Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y servicios de alta calidad y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo, actuando con justicia con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros Distribuidores, y satisfacerlas con rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral. Incrementar la productividad y competitividad de nuestros Distribuidores por medio de la implementación y soporte a su hardware y todos los requerimientos que con este conlleve.  Prestar un eficiente y oportuno servicio de asistencia técnica en el ramo de la informática; así como también servir de apoyo a las empresas a nivel de soluciones de soporte, reparaciones y servicios a nuestros distribuidores.

VISIÓN

La visión de esta empresa es la de ser la primera opción de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la calidad de sus servicios, atención, y mantenerse líder de competitividad en el mercado de la computación. Lograr los más altos índices de Satisfacción al Cliente por medio de la excelencia en la integración de soluciones especializadas para el área de Informática. Convertirnos en el Proveedor de Computadoras Reacondicionadas más importante de Guatemala.
Consolidar nuestro Liderazgo en hacer de este concepto la fuente más importante de toma de decisiones para nuestros clientes. Ser una de las mejores empresas de servicio a nivel de computación y de servicio de asistencia técnica.

1. Después de haber redactado los valores, misión y visión de la empresa se contratara a una persona para que explique detalladamente y los equipos de trabajo puedan expresar sus opiniones con libertad para que la empresa marche bien.

1. Haremos un estudio con los empleados si están de acuerdo a poner en práctica los valores, misión y visión, siempre y cuando tomando en cuenta las opiniones que ellos sugieren

FASE 2

COMUNICACIÓN:

• Se contratara a una persona que conozca con excelencia la Administración por valores y que de charlas a los empleados.
• Se colocara en cada área de trabajo un cartel de la misión y los valores de la empresa para ponerlos e practica
• Les dará un calendario que tenga los valores, misión y visión.
• Se colocara una pantalla donde se lean los valores, misión y visión.
• Cada quince día se les dará una retroalimentación de los valores a poner en practica

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FASE 3

ALINEAR

• Se les hará una encuesta a los clientes y se estudiara si se está poniendo en práctica los valores
• Se evaluaran a los empleados cada 15 días
• Cada mes se les dará una retroalimentación a los empleados y se discutirá entre ellos como ven el funcionamiento en la empresa.

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RESEÑA HISTORICA:

La Fábrica de “PELUCHES ANGEL” fue creada en el año de 2005 donde la Señora Patricia Vega tuvo la iniciativa de abrir su propio negocio y poder desarrollarse. Esta Empresa está ubicada frente al Parque Central del Municipio de Monjas, departamento de Jalapa.

Ahora este negocio ha llenado de Satisfacción a todos sus clientes y es muy reconocida, ya que los empleados trabajan con el afán de poder dar su mejor esfuerzo para que la fábrica siempre sea reconocida como la mejor.

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