ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Enviado por reyem • 12 de Febrero de 2014 • Tesis • 490 Palabras (2 Páginas) • 294 Visitas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. PARTICIPACION DEL PERSONAL
• Tener en cuenta la opinión y participación del personal de la empresa a la hora de resolver problemas y establecer estrategias de mejora.
• Realizar actividades de formación del personal para aumentar su competencia, conocimiento y mejorar el desempeño.
• Crear sentido de pertenencia en todo el personal que integra la empresa así como la importancia del trabajo en equipo.
• Trabajar en equipo para lograr la satisfacción del cliente por medio de ejecución de procesos de la manera correcta cumpliendo con los requisitos establecidos.
• Valorar el trabajo que cada persona desempeña.
• Motivar a los trabajadores para que realicen mejor sus actividades.
2. MEJORA CONTINUA
• Divulgar las políticas y objetivos de la empresa ante todo el personal para que conozcan hasta donde se quiere llegar y como cumplir los objetivos.
• Evaluar continuamente el desarrollo de los procesos e identificar no conformidades para tomar acciones correctivas o preventivas.
• Mejorar el rendimiento de cada proceso mediante la motivación del personal.
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
Recursos humanos Requerimiento de personal nuevo. PLANEAR • Crear perfil de acuerdo a cargos disponibles.
• Planear recursos para contratación del personal.
• Planear horario para inducción de personal nuevo.
HACER: • Abrir convocatoria para puestos vacantes.
• Recibir hojas de vida de aspirantes a cargos.
• Realizar entrevistas a aspirantes.
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