ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

La calidad de un objeto o de un producto ha sido siempre una meta

buscada por el hombre. El artista, crea obras únicas con el deseo de

impartirles un valor permanente y los artesanos fabrican sus productos

siguiendo normas que fueron establecidas desde la antigüedad.

El año de 1790, marca el inicio de una nueva era en la

industrialización con la producción de piezas de repuesto. A partir de

1900, con el nacimiento de las grandes fábricas, el obrero, que hasta

entonces era responsable de la calidad de su producción (Auto- control),

vio pasar esta responsabilidad a un jefe de grupo.

La calidad es difícil de evaluar, porque muy a menudo es subjetiva y

se opone a la noción de cantidad. Sin embargo, la función del responsable

de la calidad, será precisamente tratar de cuantificar esta calidad para

medirla y controlarla.

La calidad de un producto o de un servicio es actualmente sinónimo

de valor de empleo o valor de uso: Hasta donde podamos usar en forma

intercambiable las expresiones “calidad de servicio” y “calidad del

producto”; ello significa que la calidad no es absoluta sino relativa respecto

de una necesidad o de una función. De este modo, las exigencias de

calidad relativas a una cámara fotográfica serán diferentes para un

profesional y un aficionado.

Esta noción de calidad depende, para el consumidor, del servicio

obtenido del producto; por ello es importante, al nivel de su concepción

tener encuentra las características técnicas que corresponderán a este

respecto, tales como:

- CONFIABILIDAD: El bien o servicio debe desempeñar la función

esperada, en las condiciones de utilización prescritas y durante un tiempo

comercialmente aceptable.

- PERTINENCIA: El precio del producto podrá ser verificado o

inspeccionado al costo más bajo posible, durante su periodo de utilización,

comercialmente aceptable;

- MANTENIMIENTO:

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