ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

UNIDAD I. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

En sentido general, administración de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes. El aseguramiento de la calidad depende de la excelencia de dos puntos focales importantes en los negocios: el diseño de bienes y servicios y el control de calidad durante la ejecución de la manufactura y la entrega de servicios. Por lo general, incluye también alguna forma de actividad de medición e inspección, el aseguramiento de la calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a través de la historia.

1.1 Antecedentes de la calidad

La calidad, la mejora continua y la perfección, son ideales que han existido en el ser humano en todas las culturas a lo largo de la historia, los grandes avances que disfrutamos en esta época, en cualquier ámbito ya sea artístico, económico, tecnológico o científico, demuestran claramente que la calidad es un afán que ha preocupado al hombre siempre: basta con recordar algunos ejemplos:

Época primitiva.

El interés por hacer bien las cosas es innato al ser humano.

La evolución de la sociedad se origina por el deseo de mejorar continuamente los modos y formas de producción. El hombre primitivo también estuvo preocupado por la calidad, tenía que determinar si el alimento era correcto o si sus armas eran muy rudimentarias y sencillas.

Grandes Civilizaciones.

Con el avance de la civilización, la necesidad del establecimiento de especificación de calidad se hace patente. El código de hammurabi se declaraba, por ejemplo, si un albañil construye una casa y ésta se derrumba matando al dueño, el albañil será castigado con pena de muerte.

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