ANÁLISIS DE UN CASO DE CONTROVERSIA PÚBLICA / CONFLICTO SOCIAL / CRISIS

ANÁLISIS DE UN CASO DE CONTROVERSIA PÚBLICA / CONFLICTO SOCIAL / CRISIS

TRABAJO PARA EL CURSO DE COMUNICACIÓN DE

RIESGO Y CRISIS

1. Introducción

Brindar información de la institución o del tema que será objeto de la investigación (Datos relevantes: nombre, giro, cantidad de trabajadores, tiempo de operaciones o de presencia en el mercado, entre otros.

1. Diagnóstico situacional

1. Problemática

• Presentar información de la situación o caso de análisis (apoyarse con textos, imágenes, hipervínculos)
• ¿Qué tipo de controversia/conflicto/crisis es? ¿En qué etapa de la controversia o conflicto se encuentra la organización? ¿Cuáles son los temas de fondo o sensibles (intercambios polémicos o issues)?
• ¿Qué antecedentes existen?

1. Públicos o Stakeholders

• ¿Qué públicos o Stakeholders están involucrados? ¿Quiénes son opositores y aliados?

1. Gestión de las Relaciones Públicas

• ¿Qué respuesta está dando la organización respecto a la controversia, conflicto o crisis? ¿Es adecuada la estrategia de respuesta empleada? Sustentar
• ¿Qué medios de comunicación está utilizando la organización?
• ¿Son los medios más adecuados de acuerdo al público al que se dirigen?
• ¿Qué mensajes se han transmitido? ¿Qué efecto han tenido?

1. Conclusiones

• ¿Qué consecuencias ha generado o podría generar esta situación a la organización (reputación o imagen)?
• Sugerir acciones correctivas

1. Plan de comunicación

• Objetivo(s)
• Estrategia(s)
• Público objetivo
• Mensajes clave
• Acciones o tácticas
• Evaluación

Consideraciones

• Presentación: Documento en PPT.
• Evaluación: Promedio=Nota grupal + Nota individual
• Fecha de exposiciones: Entre el 31/10 al 16/11
• Restricciones: NO UTILIZAR CASUÍSTICA VISTA EN CLASE

Rúbrica de Evaluación

Trabajo presentado (Nota grupal)

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