ANÁLISIS PESTEL

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CURSO: INVESTIGACIÓN MERCADOS

PROFESOR: EDWARD JOSE CELIS CASTILLO

SECCIÓN: 32796

INTEGRANTES: (Grupo 6)

• Diaz Diaz, Mark Anthony                                   U21232199
•                        
• Nerio Ninahuaman, Diego Alonzo                        U18207444

Problema corporativo:

Quejas y reclamos recibidos en el área de atención al cliente por caídas constantes del servicio de internet fijo

Problema comercial:

Insatisfacción del cliente en base al servicio de internet fijo

3. Objetivos

3.1 Objetivo General:

Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de movistar de 18 años a más en base al servicio de adquisición brindado de internet fijo

4. Diseño de la Metodología

4.1 Tipo de estudio: Diseño descriptivo

5. Perfiles

5.1 Población: Usuarios del servicio de internet de movistar  

5.2 Muestra: 150 personas de 18 años a más del distrito de Villa María del Triunfo que hallan usado el servicio de internet por un plazo mínimo de 3 meses  

Problema corporativo:

Quejas y reclamos recibidos en el área de atención al cliente por caídas constantes del servicio de internet fijo

Problema comercial:

Insatisfacción del cliente en base al servicio de internet fijo

3. Objetivos

3.1 Objetivo General:

Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de movistar de 18 años a más en base al servicio de adquisición brindado de internet fijo

4. Diseño de la Metodología

4.1 Tipo de estudio: Diseño descriptivo

5. Perfiles

5.1 Población: Usuarios del servicio de internet de movistar  

5.2 Muestra: 150 personas de 18 años a más del distrito de Villa María del Triunfo que hallan usado el servicio de internet por un plazo mínimo de 3 meses  

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