ASERTIVIDAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DESARROLLO DE HABILIDADES

ESTUDIANTES:

ANDRADE MABEL

CABRA JONATHAN

CHUNGANDRO JENNIFER

GUILLÉN VÍCTOR

DOCENTE:

MG. FLOR ARTEAGA

2015_01

La asertividad en los asesores comerciales (personas. Gerente o trabajadores) de la empresa “Vallejo Arturo”.

Introducción

Almacenes Vallejo Arturo es una empresa que se encuentra en el mercado desde hace 40 años y es líder en la distribución de productos agrícolas forestales, de la afamada marca Stihl, así como distribuidor de las líneas industriales de Yamaha y Honda ofreciendo productos de mejor calidad y tecnología para el mercado ecuatoriano.

Planteamiento del problema

No contar con un nivel de asertividad de los asesores comerciales dentro de la organización, Por ende pueden quebrantarse las relaciones interpersonales, esto afectaría al rendimiento de cada persona y la empresa tendría un mal servicio con los clientes.

Objetivos

General:

• Determinar la asertividad de los asesores comerciales.

Específicos:

• Fundamentar teóricamente la importancia que tiene la asertividad, para el mejoramiento de las relaciones personales.

• Realizar un diagnóstico situacional los servicios que brinda los asesores comerciales a los clientes.

• Evaluar o determinar el nivel de asertividad que existe en los asesores comerciales cuando ofrecen los productos y servicios.

Desarrollo

La asertividad = assertus

• Según (Martínez, 2012) La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir “afirmación de la certeza de una cosa”, de ahí se puede concluir que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza, la asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos.

• Dentro de las habilidades sociales es importante destacar la asertividad como esencial en todas las facetas de nuestra vida. La asertividad es la habilidad de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y creencias asumiendo las consecuencias y a la vez respetar la opinión de los otros. (Rodriguez, 2007)

• Existen personas que consideran que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Pero no es así, se considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. (Psicología Online, 2015)

¿Cómo mantenerse asertivo?

• Para ser asertivos tenemos que pensar que todo ser humano tiene derechos:

 A expresar sus pensamientos

 A decir que "no"

 A tener opiniones distintas

 A tener sentimientos

Para ser asertivos no debemos olvidar que tenemos derechos para expresar, sentir y actuar según nuestros principios sin agredir al resto de personas.

Es imprescindible tener confianza en uno mismo y hacer el ejercicio de ponerse en la piel del otro, porque de este modo entenderemos el punto de vista de la otra persona aunque no lo compartamos. Si a la hora de actuar nos viniera a la mente esta frase "no hagas al otro aquello que no quieres que te hagan a ti", probablemente la convivencia sería más sana.

Concluyendo, la asertividad se fundamenta en el respeto y por tanto soporta la libertad para expresarnos con respeto hacia los demás y su vez tomando la responsabilidad de los actos que cometemos. (Rodriguez, 2007)

Aprender a ser asertivo

Para ser una persona asertiva se requiere de dos procedimientos fundamentales; los cuales son: 1) el cambio de esquemas y pensamientos no asertivos y 2) la exposición y práctica de comportamientos asertivos. Si se decide a exponerse a las situaciones adversas de manera asertiva, las relaciones mejoraran, aumentara el autoestima, y se tendrá más estímulo para alcanzar las metas propuestas.

Para el cambio de esquemas y pensamientos no asertivos; tenemos como primer paso cambiar nuestros comportamientos, mediante una observación de nuestros comportamientos durante varios días. Una vez identificados con claridad los comportamientos no asertivos con sus correspondientes interpretaciones asociadas ya podemos debatir si éstas son correctas o distorsionadas. Si éstas no se atienen a la lógica, al sentido común ni a la auténtica realidad de las cosas, sino que son exageraciones, dramatizaciones y fantasías muy perjudiciales, entonces no tenemos duda que estamos ante interpretaciones irracionales.

Luego se debe poner en práctica los comportamientos asertivos, nos recomienda (SUPERANDOLADEPRESIÓN, 2015) poner en práctica ciertos pasos p ara adquirir los hábitos y estrategias de respuesta asertiva:

1. Describe clara y concretamente los comportamientos que necesitas mejorar, por ejemplo: "Decirle a X. que no quiero acompañarlo". Haz una lista con todas las situaciones en las que necesitas ser más asertivo (te puede ser útil la lista de ejercicios para el desarrollo de la asertividad).

2. Valora en una escala imaginaria que va del 0 al 10 el grado de dificultad que te supone afrontar asertivamente esas situaciones que has descrito en tu lista. Ordena tu lista desde la situación de menor dificultad a la de mayor.

3. Escoge y empieza por la de menor dificultad y escribe las respuestas asertivas que te gustaría practicar en esta situación. Si no se te ocurre ninguna imagínate a una persona asertiva ante la misma situación, ¿Qué diría?, ¿Cómo se comportaría? Si aún no se te ocurre nada consulta directamente con alguna persona que tenga buenas dotes asertivas.

4. Ensaya estas respuestas asertivas de viva voz tu solo, ante una grabadora, videograbadora o ante una persona de confianza que te pueda apoyar. También puede realizar el ensayo de manera imaginaria (ver ejercicio de cambio emocional de nuestras vivencias).

5. Practica en la realidad la situación elegida. Cuantas más veces la puedas repetir, más adiestramiento asertivo estarás alcanzando. Cuando te sientas seguro en esta situación pasa a practicar la siguiente en tu lista de situaciones.

Metodología

Para conocer los resultados de la asertividad de los asesores comerciales de la empresa se procedió a realizar la siguiente encuesta

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