Actividad 4

1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos © Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010 -2- difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca

Problema:

El cliente señor Pedro Pérez,  tiene un atraso de 90  días en su obligación y mi deber es recuperar ese dinero:

Entrevista

• Lugar del encuentro: Entidad Financiera con previa citación por vía telefónica al usuario
• Saludo Inicial: Buenos días señor Pedro Pérez bienvenido a su Entidad Financiera, mi nombre es Lorena Vélez soy se asesora de cartera quien lo llamo por vía telefónica en días anteriores para pactar esta cita;  tenga la amabilidad de sentarse. Señor Pedro Pérez tengo entendido que solicito un crédito del cual tiene una mora de 90 días

• Si señorita pero en este momento no tengo como pagar ya que como sabe soy trabajador independiente y he tenido algunas dificultades en cuanto a solvencia económica  por caída de ventas en mi negocio

• Si señor tengo conocimiento pleno de su caso pero por favor me podría indicar más a profundidad a que se debe su situación

• Si señorita he tenido una baja importante es las ventas de mi negocio y por ende no cuento con activos suficientes para solventar mi negocio y  para respaldar la deuda.

• Señor Pedro Pérez, a mí me interesa que esta deuda quede saldada pero sin perjudicarlo por eso le propongo que hagamos un acuerdo en que las dos partes estemos de acuerdo para que esa deuda quede liquidada y así usted pueda estar a paz y salvo con nosotros lo que podemos hacer es tratar de ajustar unas cuotas que le sean de fácil pago,  y refinanciar su deuda para que tenga más facilidad de pago

• Realmente me interesa porque de esa forma y en cuotas más bajas puedo cancelar mi obligación

• Señor Pérez entonces lo que vamos a hacer es un  acuerdo de pago en el que usted se comprometa a saldar su deuda y por supuesto con las facilidades de pago que le nombre anteriormente, permítame realizar un documento en el que quede estipulado la forma y los tiempos de pago para que sea efectuado el acuerdo y usted inicie con los pagos correspondientes e inicialmente puede abonar una suma de dinero para que así tengamos la certeza de que su deuda empieza a minimizar a partir de este momento
• Con el acuerdo establecido  firman las partes para hacer efectivo el documento y así es más factible de que se pueda recuperar la cartera.
• Por ultimo agradecer a nuestro cliente por su cooperación y disposición para llegar a un acuerdo y dejarle claro que estoy disponible para ayudarlo en cualquier inquietud que tenga.

Pienso que la mejor manera es generar a nuestro cliente confianza y que sepa que estamos dispuestos a ayudar en la manera que él esté dispuesto a cancelar oportunamente sus obligaciones

1. Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente investigue las acciones que realizan en las instituciones financieras al respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema.

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1. Elabore un Mapa Conceptual del tema las consecuencias de la cartera morosa.

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