Administracion De La Cartera

Administración de la cartera.

La administración de la cartera es un proceso básico, pero que a su vez representa una herramienta fundamental para el desarrollo y éxito de la economía.

La administración debe de ser eficiente y científica integrando en su proceso la planeación, organización, ejecución y control. el servicio al cliente se debe mantener como una prioridad para satisfacerlo y obtener su preferencia y lealtad.

Ante un cliente debemos tener siempre una actitud positiva incluso en nuestro trabajo, tener en cuenta las necesidades y posibilidades de un cliente.

Tener una buena ética es fundamental, tanto con el cliente como en nuestro entorno de trabajo, siempre teniendo en cuenta el respeto, responsabilidad, transparencia y la objetividad.Programa de administración de la cartera.

Lo primero que debe hacerse es conformar una base a través de la administración científica, la cual implica los procesos de planeación, organización, dirección y control para crear una mejor eficiencia. Los procesos deben de ser los mejores para tener un buen servicio de administración de cartera, obteniendo la satisfacción del cliente.

Lo siguiente es utilizar las normas organizacionales y estudiar el perfil de las personas que estarán en el área.

1. Establecer objetivos generales y específicos.

2. Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.

3. Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los experimentados manejen los clientes potenciales.

4. Hacer visitas oportunas a los clientes con créditos muy altos, para guardar evidencia de los avances que se presenten por parte del cliente y así tener una mejor relación.

5. Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o visitas si no han pagado y recordarles sus beneficios de estar al día.

6. Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos a la planeación, organización, dirección y control. De otro modo se pueden presentar dificultades.

7. Incluir incentivos dentro del programa para los funcionarios a modo de tener mayor motivación.

Después de todo lo anterior, todos los programas deben manejar un eje central que es el proceso administrativo. Teniendo siempre en cuenta las políticas y normas establecidas para generar un programa efectivo de administración de la cartera.

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