Administracion Hotelera

PROCEDIMIENTOS QUE DEBE CUMPLIR EL AUDITOR NOCTURNO

Cargos a cuentas por cobrar, el posteo de cargo debe ser finalizado.

 Postear los cargos por habitación, impuestos y teléfonos.

 Distribuir los cargos, se separan los cargos por departamento y por cliente.

 Cada departamento envía su hoja de control o resumen de ventas al auditor nocturno, de manera de comparar dicho resumen con lo obtenido en la auditoria.

 Realizar el balance de los créditos de los folios, depósitos en efectivo y transferencias de créditos.

 Verificar el balance.

 El cajero de recepción hace su cuadre de caja y lo entrega al auditor nocturno.

 Revisar los movimientos de cajeros y sacar los reportes de pagos (tarjetas de crédito, cheque, efectivo) y los reportes de cuenta ciudad (city ledger por cajero).

 Cerrar los puntos de ventas del hotel, se debe que haber pre−registrado las reservas garantizadas en caso de no show (para pre−registrar el auditor primero debe autorizar la tarjeta de crédito y verificar sí el huésped está In House).

 Revisar todas las llegadas extranjeras y verifica que estén todos los números de pasaportes, procedencia de los huéspedes y destinos. El auditor revisa que no haya doble registro y en caso de haber dos personas compartiendo una habitación que tenga una tarifa Norate.

 Verificar que todos los huéspedes In House tengan Rate Code, y no existan diferencias en las tarifas.

 Si hay habitaciones de House Use el auditor debe asegurarse que el Rate Code sea House y que en el renglón de Comp aparezca una `H' de igual forma si es Complementary el rate code debe ser Comp y en el renglón del mismo nombre debe aparecer `Y'

 Ya verificadas todas las cuentas deben quedar en cero. Y se comienza a imprimir todos los reportes antes de tumbar el sistema los cuales son:

 Guest in house: Guest in house, Guest in house By Room Number, Guest in house By Rate Code, Llegadas de Extranjeros.

 Housekeeping: House status

 Groups: Groups in house by room number

 Departures

 Reservations: Arrivals, Arrivals and cl of today, Arrivals

 Luego el auditor debe asegurarse de que todos los usuarios estén fuera del sistema.

 Luego tumba interfaces de micros, fidelios y teléfonos en el departamento de sistemas, y se hace respaldos del día los sistemas de computación.

 Reactivar las interfaces y micros y procede a sacar los reportes que salen después de la auditoria los cuales son: Arrivals by Name, Arrivals by Room Number VIP, Guest in House by Room Number, Guest in House, Manager Report y Trial Balance.

El desarrollo de la auditoria nocturna es determinado por el tamaño del hotel, en el caso de hoteles 5 estrellas por el volumen de operación generado; por esta razón la auditoria nocturna se divide

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