Analisis Relacional

UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS

ANALISIS RELACIONAL

AUTOR: Mayra Rodríguez

CI: 15.595.080

Mérida, Noviembre 2013.

Análisis relacional.

La gestión moderna de la empresa y la teoría de la organización tienden a estudiar el microclima social de las empresas más que los factores económicos tradicionales: el comportamiento de los individuos dentro de una estructura organizativa es tan importante como la propia estructura. Así, aunque el pago por ejecución y otros incentivos siguen siendo factores clave para lograr mayores beneficios y cuotas de mercado, otras medidas, como el control de calidad y la gestión de recursos humanos se emplean al margen de las estrategias tradicionales.

En este sentido, la importancia que tiene para las organizaciones modernas la gestión efectiva de sus recursos intangibles, en particular el capital relacional. En este sentido se debe analizar con el objetivo de desarrollar un instrumento metodológico, que garantice su gestión efectiva a partir de la concepción del carácter proactivo, holístico y sistémico del proceso en la elaboración del mismo.

Somos testigos del auge que está teniendo la gestión de las relaciones con los Clientes, también conocido como Marketing Relacional. Pero se habla mucho de actitudes, filosofías y orientaciones, ofreciéndose pocas herramientas realmente útiles para poderlo gestionar, controlar y medir.

A continuación se abarca una serie de conceptos básicos el capital Relacional del cual trata el presente análisis donde se dan distintos conceptos importantes para dar a conocer o lograr un criterio personal sobre el tema; Definiéndose el capital relacional, según el Modelo Intelect (1998) como el conjunto de conocimientos que se incorporan a la organización y a las personas, como consecuencia del valor derivado de las relaciones que mantiene con los agentes del mercado y con la sociedad en general (clientes, proveedores, competidores, etc.).

Para Abad (2007) el Capital Relacional, es el valor de la red de relaciones de una empresa con sus diferentes públicos. El Capital Relacional, que se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior.

Así mismo para Alonso y Castillo (2011), el Capital Relacional incluye las formas de relación de las organizaciones con su entorno. Se conforma de la relación con los clientes reales y potenciales, la capacidad de crearlos en el futuro, La satisfacción, preferencia y lealtad de los mismos, las alianzas estratégicas y acuerdos con ellos, así como la imagen ante los Proveedores, bancos y accionistas.

Es decir que se observa la utilización de productos adaptados a este capital, como son los elementos de la planificación estratégica tales como la visión, misión, valores, objetivos además de las políticas y estrategias de las empresas. Los cuales se pueden desarrollar en varias etapas según Castillo y Castellanos (2012), estos expresan que a través de esta metodología se puede lograr una gestión para el capital relacional basado en varias etapas:

Etapa I: Análisis organizacional orientado al capital relacional.

Etapa II. Identificación de los elementos del capital relacional.

Etapa III: Identificación y definición de las variables del capital relacional.

Etapa IV: Selección de los indicadores por variables.

Etapa V: Estructuración del mapa de indicadores.

Etapa VI. Estudio de los rasgos de la cultura organizacional.

Etapa VII: Análisis de la estrategia organizacional.

Etapa VIII: Elaboración del plan de negocio.

Por último realizan o proponen un análisis de resultados el cual comprende el estudio y valoración de los resultados alcanzados, luego de la aplicación de los indicadores para la medición del capital relacional en la organización. Incluye el análisis del proceso de gestión comercial y de relaciones publicas que realiza la organización, con la finalidad de proponer mejoras a dichos procesos partiendo de los resultados de los indicadores.

En este orden Alonso y Castillo (2011); en su análisis sobre este tema también analizan distintos puntos de la industria turística Habaguanex S.A para poder evaluar Las empresas deben encontrar nuevos métodos de gestión de las relaciones con sus clientes, deben invertir en ellos como lo hacen en su gente y sus estructuras.

Las autoras analizaron desde el inicio la empresa el objeto para el cual fue creada, como es mantener en todos los aspectos la parte cultural y arquitectónica de la zona mas antigua de la Habana, así como su objeto social, el cual principalmente esta enfocado en

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