Bitacora gerencial Quiénes son los especialistas en comunicación gerencial.

VIDEOS COMUNICACIÓN GERENCIAL:

Quiénes son los especialistas en comunicación gerencial.

Especialistas en estos temas: auditores de procesos y servicios, expertos en comunicación gerencial, gestión humana, especialistas en procesos de cambio, imagen profesional, gerentes de compañías en consultoría empresarial.

Valores integrados:

• Cómo comunicarse eficazmente
• Decir más con menos
• Motivar que hagan lo que interesa que hagan

Qué es la comunicación gerencial como influye en los directivos?

• Es una herramienta vital para concatenar todas las áreas de la organización, con el fin de cumplir con su compromiso estratégico.

• Una herramienta para trasmitir un mensaje y que le llegue a todas sus fuentes y así establecer un compromiso (uno no se compromete con lo que no conoce) y si conoces a dónde vas a ir ya tienes un recorrido como gerente.

• No sólo es que se va a decir sino el cómo se va a decir? Porque los públicos son diferentes (comunicación interna o comunicación externa). Los intereses organizacionales también tienen enfoques.

• La comunicación como tarea de acompañamiento estratégico para que todo lo que se va cocinando pueda coordinarse. Se hace acompañamiento a: mercadeos y ventas, (construyendo piezas comunicacionales, acompañamiento en ferias, etc). Como tarea de comunicación organizacional.

• En el tema de gestión organizacional es básica por si se van hacer programas de planeación, campañas, se necesita que ese mensaje llegue hasta esos públicos.

• En la parte de gestión humana las organizaciones no son sino las personas, el letrero tú lo cambias. Se cambia de sede, de equipos, pero la organización son centralmente las personas.. No que todos vayan por lados distintos

• Problemas de comunicación:

Falta de credibilidad en la herramienta comunicacional y continuidad por el cambio de administraciones (se dice que cada uno trae su equipo). Se desconoce lo que se ha hecho antes. Se van cortando los mensajes y se conciben como moda...se hace una campaña ambiental luego se llega con otro mensaje diferente y se pierde el foco. Cómo acompañar un cambio de sede.

• Problemas predominantes de comunicación en las empresas

• Presupuesto cuando las compañías no son productivas ni comerciales enfocan todo su empeño ahí y descuidan el aspecto comunicacional.

• Estandarización de las comunicaciones para que esta sea fluida (se deben saber las cosas).

• Aprender a legitimar su imagen

• Trabajadores muy buenos en manejo de herramientas (hiper sofisticadas) y con pésimas relaciones interpersonales. No saben trasmitir info y eso impide que manejes códigos y todo se presta a interpretación de cada quien.

• Cuando las organizaciones lanzan mensajes buscar que la retroalimentación sea la correcta (de lo monológico a lo dialógico). Falta verificar que se emita bien el mensaje y de que se reciba bien (a mí nadie me pregunto) de ambos lados. Mensajes incompletos, nos volvemos muy rápidos y esta informalidad nos lleva a cometer muchos errores, no somos capaces de validar porque creemos que perdemos tiempo.

• Muchos gerentes piensan que hacen lo correcto y no tienen retroalimentación de una persona que sea externa profesional en el tema y que le diga esto lo haces bien pero esto lo puedes mejorar. Se consideran muy autónomos saben manejar la empresa (aspectos técnicos) pero no las personas que es lo más importante.

• Recomendaciones a gerentes que tienen fallas comunicacionales

• Reconocer esta dificultad, rodearse bien de quien sepa hacerlo.

• Por más medio que utilices la comunicación cara a cara nunca suplantará la demás. Por más medios twitters, radio, etc.

• Construir foros (como los de trabajo en equipo) para oír lo que no llega al escritorio, para eso existen personas que pueden aplicar estos mecanismos.

• Al analizar la eficiencia de los medios de comunicación y el problema no está en el número de publicaciones o que estén bien hechos, sino en hacerlo comunicarse con la gente, construcción de charlas, nutrirse de conocimiento. Charlas con la gerencia, lluvia de ideas, es barato y rentable se producen experiencias maravillosas.

• Empresas ya tienen calificado a su directivo, por ejemplo, el que tiene un estilo de comunicación agresiva, amigable, burócrata (que no dice, ni si, ni no y lo deja a uno esperando) y el estilo de comunicación profesional, que maneja un poco de todas.

• Cómo manejar un buen estilo de comunicación directiva?

• Valorar el tipo de comunicación que requiere la organización. Si estoy en una planta productiva necesito un tipo de comunicación diferente a si estoy en un equipo de alto nivel.

• Ubicar quien es el emisor, yo como lo hago / quien es el receptor, cual es el mensaje,  el canal y el medio. Es el problema de que se abren convocatorias inmensas públicas y luego se dice no hemos tenido resultados y la gente no quiere inscribirse no quiere participar y se mandan a rubros equivocados (a zonas indígenas donde no hay internet por ejemplo), como se van a inscribir sino supieron. Tienes que ir más allá y pensar como les llego eso a esas personas, es inteligencia emocional.

• Cómo evaluar los estilos de comunicación de un directivo para mejorarlos organizacionalmente, sabiendo que en cada cargo hay diferentes estilos y necesidades de comunicación. Para que sean conscientes de sus debilidades y potenciar sus fortalezas.

• Un gerente debe tener una fortaleza para someterse al escrutinio (ese es un excelente gerente y profesional.

• Quien es capaz de preguntar y no suponer (es que yo creo qué), no estamos en la era de las suposiciones y las adivinaciones

• Hay que considerar unas herramientas con las que tú puedas sentarte y averiguar (como al hacer administración del desempeño), yo espero de usted, qué necesita usted de mi para ser más eficientes o efectivos. Hay gente que se le debe escribir, otra hablarle, pero lo importante en el lenguaje es que:  

• Los mensajes se dicen en positivo no en negativo, no es no se hace, no pase, no se diga, no se van a imaginar hasta qué punto hemos hecho para llegar aquí...pues no, más bien es imaginémonos (decirlo en positivo). Hay que reconocer al otro desde su interés y no del mío.

• Así puedes felicitarle y decirle gracias a tu buena gestión hoy nuestro universo empresarial tiene herramientas maravillosas para ser no sólo buenos empresarios sino buenos humanos (Jodorowsky y Alex Rovira). Sin tu colaboración es imposible que una organización avance y tenga buenos resultados. Lo importante de hablar desde un yo colectivo.

• Hay que saber vender los cambios

• Comunicar para sanar, para felicitar, para corregir pero no se quede callado. A veces se pregunta organizacionalmente cómo les fue y pensamos que bien porque nadie dijo nada. A ti te tienen que decir todos, el público, el cliente interno y externo, tus colaboradores, tus trabajadores.  

• Para que tu conocimiento sirva para una carreta que debemos jalar juntos, todos son profesionales en cosas distintas todos tienen ideas, hay que mirarlas desde su punto de vista de interés, (económicos, humanos, estratégicos, comerciales) toda esa gente pensando a una gran sombrilla que es sacar las cosas adelante, pero a veces se dice “aquí se hacen las cosas como yo digo”, esa no es una gerencia de comunicación positiva, ni que se le augure mucho tiempo

• Contratar una asesoría reconociendo que deben mejorar su comunicación a todo nivel de adentro hacia afuera de afuera hacia adentro, de arriba hacia abajo o hacia los lados: Cuando uno no comunica otro se encargará de comunicar, y la comunicación que van a decir de ti no es la que tu habías planeado, entonces asegúrense de rodearse de profesionales que tengan una visión más amplia y estratégica para tener un como eficiente y efectivo. Aprenda a escuchar si usted no escucha nunca va a solucionar nada. Si lo está haciendo mal como lo tiene que hacer bien, para eso hay quien pueda ayudar.

• Temporalidad de mejora de su comunicación después de la capacitación:

• Dependiendo el caso si se trata de clima organizacional puede ser casi inmediato. Porque la gente aprende a comunicarse entre sí, evitar la diferencia y encontrar las similitudes.

• Las personas se rotulan entre sí, muy bravo, muy necio, muy serio, muy exigente y resulta que a esa persona a la que se le ha puesto ese rótulo con la comunicación y el conocimiento del otro, empieza a tener afinidades, ahí empieza a haber armonía. El clima laboral se vuelve climax.

Taller comunicación no verbal:

 Relaciones humanas, glamour, etiqueta, protocolo, precedencias, mejorar la imagen que ésta generando con su empresa, mejora de percepción

Nuestro cuerpo hace las veces de canal (va más allá de la voz). Nos expresamos con lo que hacemos y lo que dejamos de hacer.

Vale más un gesto que mil palabras.

No hay una segunda oportunidad para generar una grata impresión

El sentido del contacto visual (no más de 20 segundos)

Dirección de los hombros / gestos con las manos

Señal respeto e indolencia

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