CRM y su aplicación.

Informe sobre CRM y su aplicación

Daniela Eisabella González Banderas

CRM- La administración de la relación con los clientes

Introducción

Costumer relationship management o la administración de la relación con los clientes es el medio por el cual se logra mejorar y optimizar el proceso de venta de tal forma que como empresario pueda administrar de una mejor forma la relación con los clientes. Cuando el cliente tiene buenas experiencias con la empresa y cumple las expectativas de este existe una gran posibilidad de que se genere una fidelidad a la marca y se genere una relación a largo plazo, mientras que cuando un cliente tiene una experiencia poco agradable es un gran detonante para que acuda a la competencia.

El cliente es la razón de ser de toda organización porque es él el impulsador de toda la actividad que la empresa realiza teniendo como objetivo generar satisfacción, para lograr esta satisfacción es necesario diseñar una planeación estratégica en donde se desarrolle el producto, se genere la logística y se preste el servicio al cliente.

El CRM

El objetivo general que tiene el CRM es el de desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de compra con el cliente; y en sus objetivos específicos se encuentran el identificar las clases de clientes es decir hacer un reconocimiento del cliente como son sus datos personales, el nivel de satisfacción obtenido por algún servicio obtenido, sus gustos e intereses, desarrollar las campañas de mercadeo, y la personalización al momento del trato directo con el cliente.

El CRM es importante en una empresa ya que tiene la capacidad de diferenciar las empresas de las demás por medio del conocimiento que se tiene del entorno en el cual están actuando, la atención brindada al momento de solicitar el servicio, la satisfacción que genera dicha atención, el seguimiento del proceso y para finalizar la fidelización con el cliente.

Beneficios

• Permite centralizar la información de los clientes en una base.
• Se optimiza el proceso de venta.
• Convierte los datos obtenidos por los clientes en información útil.
• Mayor personalización con el cliente.
• Unifica los departamentos de la empresa.
• Viabiliza la segmentación de clientes

...