Caso#1 Converse: Formación de la experiencia del cliente.

Caso#1 Converse: Formación de la experiencia del cliente

1. ¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencie estos tres conceptos.

Necesidades:

Para el ser humano usar zapatos es una necesidad. En aquel momento dentro del campo del deporte, en este caso, el baloncesto, era necesario usar tenis para jugar. En aquel tiempo, la marca Converse innovada en el año 1908, era una de las marcas de zapatos más utilizadas por los deportistas. Estas necesidades de los clientes son presentadas cuando existe una mayor comodidad por estos productos, el zapato; debido a que el cliente quizás por su cultura, se vea forzado a un uso necesario del zapato por la simple razón de ver necesaria lo que es la autoexpresión.

Deseos:

Entre la década del 1970 y 1980, el mercado de los zapatos empezó a expandirse mas y mas. Consigo las marcas como Niké, Adidas y Reebook empezaron a tomar el mercado. Esto quiere decir, que ya empieza haber cierta competencia entre la Converse y estas otras marcas. En otras palabras, al llegar al mercado estos zapatos, los clientes no se ven obligados a comprar de Converse, sino que tienen la oportunidad de utilizar otras marcas pero, aun así los clientes procuraban mas y deseaban mas las Converse. Aun cuando no es necesario que el cliente genere la compra de los zapatos Converse, gracias al diseño del mismo, el estilo, color y lo que conlleva en sí, el cliente por gusto desea generar la compra de este zapato buscando con él, una autenticidad mayor. El deseo de comprar el zapato es tan grande que hace generar un tipo de exclusividad por la marca Converse y de esta manera vemos el deseo del cliente por generar tal compra. Un ejemplo de los deseos del cliente es cuando hace mención de que esta marca, converse, " llevo a los artistas, diseñadores y músicos emergentes a usar los “Chucks” por su simplicidad y estilo clásico".

Demandas:

Converse tenía una demanda muy grande en aquel momento, ya que, los precios de los zapatos eran bien accesibles. Esto da a ver que la compañía tomaba en cuenta el ingreso y la economía actual del cliente. Tras que eran bastante accesibles los zapatos, la Converse brindaba a los clientes ofertas y descuentos. Esto provocaba un increíble aumento en la demanda de esta marca tan reconocida. Por su parte, al lanzar un producto tan nuevo, autentico y novedoso el cliente va a querer invertir en la compra de los zapatos, lo cual poco a poco va generando una demanda del producto por parte de los clientes. Un ejemplo de tal demanda, es gracias a que Converse le brinda la libertad al cliente de poder personalizar sus propios zapatos, cosa que compañías como Nike no proveían.

2 ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en la transacción de compra? Describa en detalle todas las facetas de producto de Converse y su relación con los clientes.

Cuando la marca, Converse, es expuesta ante el mercado como zapatos solo para baloncelistas, muchos de los jugadores se vieron obligados a utilizarlos. Tanto así que el primer equipo estadounidense de baloncesto olímpico los utilizaron en sus juegos. Se utilizaban tanto dentro del deporte de baloncesto, que fueron nombrados por uno de los jugadores, "Chuck" Taylor. Tanto influía el baloncesto en los jóvenes que todos querían obtener estos zapatos. Converse le proveía los zapatos a los jugadores a cambio de que ellos

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