Clasificación de los clientes

INTRODUCCIÓN

Un cliente, es la persona, individuo o incluso otra empresa a la que le interesa un producto o servicio que nuestra compañía ofrece para satisfacer una de sus necesidades o deseos, mediante una transacción comercial denominada “venta” donde se efectúa un Intercambio de dinero, que cubrirá todos los gastos de producción, operación, distribución y representación, así como un excedente llamado ganancia o utilidad.

Sin embargo un buen producto, un servicio aceptable o una oferta atractiva ya no son suficientes, tampoco se puede delegar toda la responsabilidad de la satisfacción del cliente a una persona, marca, vendedor o ejecutivo; ahora, se necesita un trabajo en equipo, aún si se tiene la mezcla de mercadotecnia perfecta, no servirá de nada si algo falla. Por ejemplo, en la parte de la distribución, si el producto no se encuentra en el lugar en donde el cliente espera que se encuentre, su opinión será negativa y resultará imperceptible para él todo lo que la empresa haya planeado o invertido.

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CONCLUSIÓN

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CONCLUSIÓN

Nuestros clientes pueden ser de muy diversos tipos y, por lo mismo, tener diferentes necesidades. Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.

Los clientes de un sistema CRM son los individuos que tienen relación directa con la producción, distribución y venta de los productos o servicios, ya sea que pertenezcan o no a la empresa, y también se incluyen a los consumidores que adquieren los productos.

BIBLIOGRAFÍA

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Ferrel, O. C. & Hartline, M. D. (2006). Estrategia de marketing. Thomson, 628 pp.

Larreo, P. (1991). Calidad de servicio: del

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