Comunicación, comunicación organizacional, comunicación interna

Comunicación, comunicación organizacional, comunicación interna

Jessica Escobar Valencia

Laura Llanos Millán

Mariana Rosero Mejía

Lina Ángel Zapata

Universidad Católica de Pereira

Facultad de Ciencias Humanas, Sociales y de la Educación

Comunicación Social – Periodismo

Pereira

2015

Comunicación, comunicación organizacional, comunicación interna

     La comunicación es una característica propia del ser humano, que lo ha acompañado en su proceso de evolución a lo largo del tiempo. Mediante este proceso el hombre puede obtener información de su entorno y además puede compartirla con quienes lo rodean, creando situaciones y relaciones personales. “La comunicación es esencial en la vida de las personas. Si nos detenemos por un instante a examinar lo que es un día cualquiera de nuestra existencia, nos damos cuenta de que la vida se nos va en conversar, discutir, informar, persuadir, ser informados, ser persuadidos, ordenar, recibir órdenes, organizar, negociar, comprar, vender, educar, ser educados. Nuestra familia es comunicación, nuestro trabajo es comunicación, el equipo deportivo, el club o la cooperativa a los que pertenecemos son comunicación, nuestras amistades son comunicación y la Universidad para la cual trabajamos es una red de comunicaciones.” (Gonzáles, 1998, p. 19)

     Esta actividad que se centra en el intercambio de sentidos entre personas, este proceso siempre es intencional pues quiere generar algún tipo de reacción en el otro individuo. La comunicación dentro de las organizaciones juega un papel fundamental, es por esta razón que las empresas que pretenden mejorar sus resultados, deben centrar su atención en este aspecto, ya que su progreso y crecimiento depende de las buenas relaciones entre la administración y los colaboradores.

     Así lo expresa Moles en su libro, enciclopedia de la empresa moderna, “El incremento de la actividad de comunicación en la empresa ha conducido al establecimiento de una doctrina de la comunicación. Esta doctrina se establece partiendo de una situación privilegiada bastante particular, que se generaliza progresivamente; el organizador o el jefe de empresa que tiene que estudiar el problema de las comunicaciones en su medio, deberá estar en condiciones de efectuar esta racionalización.” (Moles, 1973, p.26)

      En el caso de la empresa Indujara no existe una dependencia liderada por un comunicador organizacional que se encargue de diagnosticar y planear las tácticas, que lleven a la empresa a cumplir su visión y sus metas. Esta labor recae en las manos del gerente, quien a pesar de no tener un conocimiento basto en el tema, ha sabido manejar y solucionar los problemas que se presentan dentro de la empresa.

     Un ejemplo de las tareas que el gerente desempeña, es la socialización del manual de convivencia, la solución de los conflictos entre empleados y la planeación de reuniones y eventos recreativos.

     Algunas de estas labores también son delegadas a algunas de las secretarias, quienes ayudan al gerente a que todo esté en orden en los momentos en que él no esté presente.

     Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente como una visión general de la comunicación, vemos  que la comunicación organizacional es un instrumento de gestión que permite conservar el orden  dentro de la empresa y a su vez guía a todos los integrantes de la misma a cumplir sus metas.

     “La comunicación organizacional posibilita la construcción de significados comunes que permiten cumplir  con los objetivos de la empresa y poner a vibrar a todos los miembros de la organización en una misma dirección, de tal suerte que cada persona tome las decisiones oportunas y más convenientes para él y su empresa.”(Castaño, Vélez, 2000, p.17)

     En el caso de la empresa diagnosticada, el gerente se ha encargado de socializar cuales son los intereses y objetivos de la empresa, mediante reuniones en las cuales se explican las estrategias implementadas para lograr cumplir su propósito.

     Esta información es acatada por los trabajadores, quienes entienden y ponen en práctica las estrategias establecidas. Esto propicia un ambiente de trabajo tranquilo, donde todos orientan sus labores en la misma dirección, garantizando la productividad de la empresa.

     Así mismo, se dice que la comunicación organizacional puede abordarse desde dos puntos de vista, el interno basado en las relaciones entre los colaboradores de la organización, o el externo que sucede entre organizaciones o stakeholders.  Así lo explica Horacio Andrade Rodríguez en su libro” Comunicación externa, Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.),  encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.”(Rodríguez, 2002.p.12)

     Por otro lado define la comunicación interna como “el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y  mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.”(Rodríguez, 2002, p.12)  Esta última dimensión es la que compete en el diagnóstico realizado en la empresa, ya que los conceptos que se tienen en cuenta son: empoderamiento, retribuciones, imagen gerencial y relaciones interpersonales. Todos estos aspectos se manejan desde la parte interna de la empresa pues hacen parte del dintorno de la organización.

     Las relaciones interpersonales se abordaron a partir del concepto, de Fernández que dice que “el concepto del sentido literal, se trata de la comunicación entre personas; sin embargo, esto resulta ambiguo. Blake y Horoldsen la definen como la interacción que tiene lugar en forma directa entre dos o más personas físicamente próximas, y en la que pueden utilizarse los cinco sentidos, con retroalimentación inmediata. En otras palabras cuando hablamos de comunicación intrapersonal aludimos a la comunicación cara a cara.” (Fernández, 1999, p.62)

     Los colaboradores que integran la empresa Indujara tienen una buena comunicación y relación entre ellos, pues además de que realizan actividades dentro de la empresa, se integran fuera del horario laboral, lo que quiere decir que tienen una relación de cercana amistad.

     Por otro lado en la empresa, el trabajo colectivo juega un papel crucial pues las actividades implican labores que se integren. Estas fluyen con tranquilidad y dinamismo lo que aumenta la producción en serie.

     Ahora bien en cuanto al tema de retribuciones, “el Salario es la que presenta puntuaciones más bajas de todo el perfil motivacional evaluado por el CMT. El hecho de que aparezcan aquí las puntuaciones más bajas no debe entenderse como desinterés por la retribución. Significa este hecho que las personas conceden mayor importancia, relevancia o trascendencia a condiciones externas como las especificaciones de la tarea, el trato recibido del jefe o las posibilidades de acción colectiva en el trabajo.” (Toro, 1996, p.111)

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