Cuestionario “Estilos de Manejo y Administración de los Conflictos”
Enviado por papapau • 3 de Noviembre de 2015 • Tarea • 985 Palabras (4 Páginas) • 1.489 Visitas
Parte 1
- Responde las preguntas del Cuestionario “Estilos de Manejo y Administración de los Conflictos” (Kilmann, 2008).
- Obtén tu puntaje personal e identifica tus puntos fuertes y débiles.
Parte 2
- Analiza los tipos de mediación o auxiliares de una negociación.
Tipos de Mediación o Auxiliares | |
Mediador | Un tercero neutral. Usa razonamiento, persuasión y sugerencia de alternativas. Conflictos de nivel moderado. |
Árbitro | Un tercero con autoridad de dictaminar un acuerdo. Puede ser voluntario u obligatorio. Siempre resulta en un acuerdo. |
Conciliador | Un tercero de confianza. Crea un vínculo de comunicación informal entre el negociador y su oponente. La conciliación se utiliza ampliamente en disputas internacionales, laborales, familiares y comunitarias. Se involucran en encontrar hechos, interpretar mensajes y persuadir a los negociantes. |
Consultor | Un tercero calificado e imparcial. Usa la comunicación y el análisis, ayudado por su conocimiento en manejo de conflictos. |
- Identifica dos situaciones en las que se pueda utilizar cada uno de los auxiliares.
Situación 1:
Mediador. Dentro de un debate, para mantener a las partes en orden, otorgar la palabra, resaltar los puntos objetivos y dar una conclusión al respecto.
Árbitro. Dentro de un partido de fútbol, donde hay necesidad de aclaración ante una jugada dudosa o cerca del incumplimiento de las reglas.
Conciliador. En el caso de un divorcio, donde las partes deben ceder, llegar a un acuerdo beneficioso para ambos y sin mayores conflictos en cuanto a los bienes.
Consultor. Ante la necesidad de asesoría de algún tema legal desconocido para la persona, por ejemplo pago de multas que al parecer de una parte sean injustas.
Situación 2:
Mediador. Dentro de una empresa cuando existen varios socios y alguno toma una decisión sin el consentimiento de los demás existe el mediador que persuade al otro socio para que analice que la decisión tomada es para bien de la empresa.
Árbitro. Cuando una persona muere y no deja testamento, se asigna un abogado que será el responsable de repartir los bienes entre las familia más cercana del fallecido y logra que todas las partes estén de acuerdo con lo que se les dará.
Conciliador. Cuando dos amigos negocian la venta de algún artículo, pero el que debe de pagar por el articulo nunca lo hace después de un tiempo de estar exigiendo el dinero se genera un conflicto y entra un tercer amigo a conciliar a ambos amigos llegando a la solución en que le va dar un artículo con el valor similar al que le debía pagar y ambos arreglan su conflicto ganando los dos.
Consultor. Cuando una pareja tiene problemas en su relación y acude a un psicólogo este les ayuda con sus conocimientos a resolver sus problemas amorosos analizando la situación y lo que cada parte le platica y así logra llegar a una solución para los ambos.
- Compara tus respuestas con un compañero.
- Elijan cuál creen que sea el auxiliar más efectivo.
En una negociación el auxiliar más efectivo sería un CONSULTOR ya que es un tercero calificado e imparcial que utiliza la comunicación y un análisis de la situación o conflicto generado para así formular una solución en base a sus conocimientos que pueda ser la mejor para ambas partes basada en el punto de vista de una persona experta en el tema.
Parte 3
- Analiza solamente la postura del caso Sally Swansong (González, 2004) que el profesor te indique: Agente de Sally o Gerente de negocios de la Opera Lírica.
- Reúnanse en parejas.
- Lean por separado el material que describe el papel que jugarán y contesten el cuestionario pre-negociación (Fase I: Planeación de la negociación).
SALLY SWANSONG FASE I: PLANEACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN
1. Definiendo los temas y la mezcla de negociación: ¿Cuáles son los aspectos a negociar?
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