Ejercicio Final de Evaluación. Rediseño de Conversaciones Difíciles

Ejercicio Final de Evaluación

Rediseño de Conversaciones Difíciles

1. Seleccione alguna conversación que haya mantenido en los últimos tiempos con algún miembro relevante de su red conversacional, cuyo resultado no haya satisfecho sus expectativas, ya sea porque no logró su objetivo propuesto o porque se deterioró el vínculo con esa persona. Es importante pensar en alguna conversación que haya mantenido con algún objetivo significativo, que todavía mantenga vigencia y que pueda ser factible lograrlo.

La conversación trata sobre la necesidad o no de una autorización de un superior para que mi Jefe pueda realizar una comisión de Servicio

2. Transcriba la conversación utilizando la técnica de la doble columna. Escriba en la “columna derecha” (como si fuera un guión de teatro) la conversación tal cual se realizó (trate de recordar las palabras exactas que ambos utilizaron). Luego escriba en paralelo, en la “columna izquierda”, lo que usted pensaba y sentía cuando decía lo que decía.

Conversaciones Públicas y Privadas

Lo que pensé y sentí

(Columna mano izquierda)

Indignación

“Le voy a explicar lo más detallado posible, para que comprenda la obligatoriedad”

Enojo y mayor indignación

Miedo y coraje. “Yo no voy a hacer algo que sé que está mal.. Voy a intentar demostrarle de que hablo”

algo de alivio, pero con temor a la reacción futura

“ ya veo que me raja por hacerme el loco”

Lo que dijimos

(Columna mano derecha)

Jefe: haceme la comisión para ir a El Bolsón la semana que viene.

Yo: Bueno, decime fechas y horarios así pido la autorización al Director Regional

Jefe: No es necesario, yo mismo me autorizo, nunca pedí esa autorización.

Yo: No sé cómo lo hacían es tu dependencia, pero acorde al manual de procedimiento, toda comisión de servicio debe ser autorizada por un superior jerárquico de quien hace uso de una comisión.

Jefe: No hace falta, liquidala y yo me hago responsable.

Yo: Perdoname, pero si yo liquido la comisión, también soy responsable. El manual de procedimiento es claro si queres te lo muestro.

Jefe: bueno, deja, pedí la autorización…

El ejercicio de la columna izquierda revela supuestos ocultos y muestra cómo influyen sobre la conducta. Muestra la “conversación privada” que se da en paralelo a la “conversación pública” con la otra persona.

Sirve para esclarecer cuáles son los supuestos sobre los que se asienta el comportamiento. Cuáles son los juicios, las generalizaciones, las creencias, los valores (modelo mental) que ponemos en juego en una situación determinada.

3. Rediseño de la conversación:

• Establezca el objetivo que quiere conseguir a través de la conversación.

Mi intención es que mi Jefe entienda la importancia de pedir dicha autorización, y no que se pida solo porque no le queda alternativa, dado que quiero trabajar tranquilo haciendo las cosas como se deben y sin temor a represalias ni a tener un mal concepto. Quiero que el concepto que tengan de mi sea acorde a mi trabajo, si hago mi trabajo bien (donde asesorar es parte del mismo) quiero que tenga un buen concepto.

• Trabaje en el rediseño de la conversación aplicando los aprendizajes de primer y segundo orden del “Modelo del Aprendizaje de la Acción Humana” (ver Unidad 3)

Aprendizaje de primer orden: en la “columna derecha” deberá analizar qué otro tipo de acciones puede llevar a cabo para conseguir los resultados esperados:

• si conviene cambiar el enfoque de su planteo,

• si ha realizado algún juicio formulado como observación,

• si es necesario fundamentar mejor sus opiniones,

• si es conveniente que formule algún pedido u oferta en forma más efectiva

• si conviene intercalar alguna pregunta,

• si hace falta indagar sobre los intereses e inquietudes de su interlocutor, etc.

Aprendizaje de segundo orden: en la “columna izquierda” deberá analizar cómo le ha conferido sentido a la situación y desde qué otros puntos de vista podría analizar el vínculo, el problema y la solución.

• ¿Qué creencias se pusieron en juego en esta situación?

• ¿Son creencias facilitadoras o limitantes?

• ¿Qué juicios realizó en esa conversación sobre usted, sobre su interlocutor y sobre la situación.

• Analice y verifique sus juicios sometiéndolos a los pasos de la fundamentación

• Cambie o deseche los juicios que no pueda fundamentar debidamente.

• Analice qué inquietudes motivaron a su interlocutor a decir lo que dijo

• Analice la forma en que usted pensó que lo que escuchaba podía afectar sus propias inquietudes, perturbar su futuro o cerrarle alguna posibilidad. Verifique si existen otras formas posibles de dar sentido a su escucha.

• Analice de qué forma los juicios que usted tenía sobre su interlocutor le afectaron su escucha y su exposición

• Cambiar aspectos que tengan que ver con la forma de cómo observa e interpreta la situación, posiblemente lo conducirán a diseñar otro tipo de acciones (aprendizaje de segundo orden)

4. En

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