El área de influencia que tiene un hospital.

El area de influencia que tiene un hospital es determinado por cuestiones geográficas, cuestiones médicas o por filiación a un tipo de seguridad social.  En los hospitales los pacientes no cumplen las expectativas de lo que es un cliente, empresarialmente hablando; porque no decide que “comprar” sino que sus decisiones están basadas en decisión propia, en el que un profesional médico lo envía a un determinado centro hospitalario o porque su filiación institucional le da su lugar de atención. En segundo lugar el paciente pocas veces desembolsa de manera directa por la atención recibida, para eso existen sistemas privados o públicos ya establecidos que se encargan de ello. Finalmente no valoriza la calidad de la atención recibida por que esto está íntimamente relacionado a la evolución de su enfermedad y el resultado final.

El paciente pasa a ser materia prima desde el primer momento en que accede al servicio hospitalario ya que depende totalmente de lo que el medico vaya a usar para proveer al paciente la finalidad de su ingreso: el restablecer la salud. Las herramientas con las que se cuenta dentro del centro hospitalario, laboratorio, farmacia, enfermería, etc;  sirven al médico en varios momentos de la atención pero no de manera secuencial sino que se va aclarando conforme se requiere para lograr el objetivo ya comentado.

Los servicios que se prestan en un centro hospitalario se analizan en actividades relacionadas de manera indirecta y directa con el paciente. La relación indirecta se le denomina off-line, son actividades que generan productos intermedios para el paciente como la realización de radiografías, como ejemplo; se puede determinar el estudio se entregue de manera rápida o que sea de buena calidad si se entrega vía electrónica con la mejor resolución posible de la imagen pero dependerá de que costo beneficio tiene para el hospital y el paciente. La actividad in-line, la directa; está en función de las elecciones tomadas por el medico dependiendo totalmente del estado clínico del paciente en el cual se realizan. Ministrados con eficacia económica y clínica para ser consecuente con la finalidad, recuperar la salud.

La productividad en los hospitales depende de los recursos usados y los resultados entregados pero el manejo de costes de la atención es vital en una adecuada gestión de los servicios y procesos definidos en el centro hospitalario. Los puestos o actividades prestadas en el hospital son medibles dependiendo del contacto con el paciente y del grado de sistematización, esto da una mejor visión de productividad y gestión.

La excelencia se dimensiona diferente y depende de lo que traduce para cada centro hospitalario. Hay varias aristas para evaluarla. El coste hablando de los gastos en recursos, el coste en el paciente. Que se desempeñe el objetivo primario de cada actividad hospitalaria. La característica secundaria, por ejemplo en el departamento de enfermería lograr mejores capacidades de atención en su personal para complementar la función primaria. La fiabilidad de cada actividad sea atingente y con beneficio  de larga duración. Que la variabilidad del tiempo en la prestación del servicio se acorde con la actividad hospitalaria. La estética aunque es subjetiva, se refiere a que todos los servicios tengan adecuada apariencia. La atención en servicio, engloba la empatía que se asocia al servicio prestado.

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