“Es deber de todas las entidades brindar atención integral al usuario de la salud y ésta,

“Es deber de todas las entidades brindar atención integral al usuario de la salud y ésta,

debe entenderse como un proceso integral en el que es requisito fundamental adoptar procedimientos, mecanismos, medios, instrumentos y canales para que esa atención cumpla con los principios de objetividad y buen trato.”

La oficina de dispensación de medicamentos se encuentra con un contrato externo con DROSERVICIOS LTDA Con su Representante Legal la  farmacia está debidamente señalizada, ubicada en el primer piso, en la parte externa del tiene amplios corredores lo que garantiza el fácil acceso a personas discapacitadas, mujeres embarazadas y adultos mayores, tiene  el horario de atención a los usuarios visible  en la puerta de acceso principal, el cual es de 24 HORAS siendo esto una fortaleza en el servicio de  dispensación de medicamento a los usuarios.

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Fuente: Fotos tomadas del lugar Dispensario

 Se ofrece atención personalizada y trato digno por parte de las personas encargadas. Además de herramientas logísticas y tecnológicas como teléfono y computador,  la  impresora está en línea con facturación. Cuenta con una plataforma llamada SPIDER, el cual hace visible el sistema de inventarios FIFO del inglés "firts in, firts out" significa "primero en entrar, primero en salir".

 Es el sistema idóneo para el almacenar  los medicamentos, los cuales además de su colocación,   son  los que los primeros dispuestos a salir sean los más próximos a su fecha de caducidad.

Cuenta con pisos, paredes y techos deberán ser de fácil limpieza y estar en buenas condiciones de presentación y mantenimiento.-  

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Fuente: Fotos tomadas del lugar Dispensario

Las condiciones de orden, aseo, limpieza y desinfección son evidentes y responden a un proceso dinámico de acuerdo a los servicios prestados por la institución.

Áreas señalizadas,  mesones y superficies de trabajo con acabado en materiales lisos, lavables, impermeables y resistentes a los procesos de uso, lavado limpieza y desinfección.

Todas las áreas están identificadas, se garantiza el orden y la limpieza de cada una de las áreas, dentro de ellas se establecen prohibiciones

• TALENTO  HUMANO  

Los prestadores de servicios de salud   determinarán la cantidad necesaria de talento humano requerido de acuerdo con la capacidad instalada, la relación oferta y demanda, la oportunidad en la prestación y el riesgo en la atención

El servicio farmacéutico cuenta con personal de las calidades señaladas en la normatividad vigente para el ejercicio de cada cargo y en número que garantice el cumplimiento de los procesos propios de dicho servicio que se adelanten en la institución.  

El Servicio Farmacéutico cuenta con un número de 19 personas a cargo (1)  una Química Farmacéutica (2) regentes de farmacia, 12 auxiliares de farmacia (1) auxiliar de bodega (1) auxiliar de facturación. Distribuidos en 3 turnos (2) mensajeros, de 8 horas diarias para el servicio de  dispensación de medicamentos.

• ATENCION

Existe manual del usuario que facilite la correcta atención y direccionamiento, el manual se encuentra en uso y a la mano de todos los empleados del, el servicio farmacéutico cuenta con buzón de sugerencias y con su respectivo formato

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Fuente: Fotos tomadas del lugar Dispensario

La farmacia cuenta con servicio  de asignación de turnos DIGITURNO siendo esto una fortaleza en la oportunidad del servicio en la dispensación de los medicamentos.

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Fuente: Fotos tomadas del lugar Dispensario

• ÁREA ADMINISTRATIVA:

Donde se encuentran las personas, para el buen funcionamiento de cada una de las áreas.

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Fuente: Fotos tomadas del lugar Dispensario

• ÁREA DE ALMACENAMIENTO:

Actividad mediante la cual los medicamentos son ubicados en un sitio y durante un período de tiempo son conservados en determinadas condiciones que aseguren que los mismos no van a sufrir alteraciones o cambios que influyan en su calidad, seguridad y desempeño, hasta su utilización. Todas las áreas están identificadas, se garantiza el orden y la limpieza de cada una de las áreas, dentro de ellas se establecen prohibiciones. Los medicamentos se almacenan en orden alfabético,  por laboratorios, siempre se almacena ubicando el medicamento con próximo vencimiento en la parte delante del estante o columna. No almacenan en estantería medicamentos con fecha de vencimiento inferior a 6 meses, estos medicamentos solo pueden estar ubicado en el estante próximo a vencer o cuarentena en el cual pueden ser por defecto de calidad (averiados, vencidos y por mala presentación este proceso se hace verificando su estado si es por mala presentación se hace la devolución con el proveedor. También mantienen muy buenas condiciones de limpieza, control de vencimientos para la buena administración a los usuarios.

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