Evaluacion de conocimientos - Soporte técnico

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EVALUACION DE CONOCIMIENTOS

Código:

Versión: 00

Fecha de Inicio: 18 de diciembre de 2017

Nombre: Fecha:

Calificacion: Evaluador:

Johan Steven Loaiza Luna

Cargo:

9/05/2022

Ciudad: Bogotá 

Tiempo:

Firma:

1. De acuerdo con cada pantalla determine un diagnóstico

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Por lo general este error de se da por la inestabilidad del sistema operativo por el hecho de tener los drivers desactualizados, incluso por la instalación de programas maliciosos, por lo general la solución debe ser reinstalar el sistema operativo desde un dispositivo externo como el USB  

Este error por lo general se da por daños del hardware del sistema ya sea porque el disco este dañado o porque simplemente algún fallo del sistema operativo, su

Solución puede ser revisar el componente hardware, el caso de que no sea este el problema, se debe reinstalar el sistema operativo

Este error por lo general se da porque el sistema pudo haberlo borrado o por algún virus que entró dentro del sistema y corrompió el archivo, para solucionarlo basta con buscar en Google el archivo y reinstalarlo, otras maneras mas sencillas es reinstalarlo por parte del sistema

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EVALUACION DE CONOCIMIENTOS

Código:

Versión: 00

Fecha de Inicio: 18 de diciembre de 2017

2.Que puede ocasionar y como solucionaría que una misma red aparezcan dos segmentos diferentes. Equipos 1: ip 192.168.0.1/24        Equipo 2: 192.168.1.1/24

Una de las causas es que un administrador de sistema asigne una misma dirección IP a dos o más dispositivos. Esto ocurre cuando le otorga la misma dirección dentro de un área local y a través de IP estática. Ya sabemos que existe un rango que se le puede dar a los dispositivos para que tengan una dirección IP fija. Podría darse el caso incluso en el que un administrador asigna una dirección IP de forma manual y estática, al mismo tiempo que es asignada automáticamente por un servidor DHCP.

Generalmente esto ocurre cuando decidimos poner una dirección IP de forma manual en nuestros dispositivos. Para solucionarlo basta con Confirmar la dirección IP, Asignar direcciones IP de forma automática, Gestionarlo mediante el servidor DHCP, Reiniciar router y ordenador, Usar aplicaciones para gestionar la conexión

3. Enumere los pasos para realizar la instalación de una impresora laser local y por red.

Paso 1. Instalación y conexión de la impresora

 Paso 2. Configuración de la impresora en la red

Paso 3. Compartir la impresora en red

Paso 4. Creación de un grupo de trabajo

Paso 5. Configuración de la impresora en el resto de los equipos

4. Enumere los pasos para formatear un equipo de cómputo.

1 entra en Inicio y selecciona Configuración.

2 verás las opciones de Configuración del sistema, abre Actualización y seguridad.

3 selecciona Recuperación. Te aparecerán tres alternativas, elige Restablecer este PC.

5 presiona en Comenzar. Y el propio sistema te seguirá dando las opciones para completar el proceso, es muy fácil.

De la misma manera que en la forma anterior, tendrás las alternativas Mantener mis archivos o Eliminar todo, elige la que tu consideres que necesita tu equipo.

5. ¿Si usted tiene un usuario que no permite que le intervenga el equipo o le dé un diagnóstico para solucionar un inconveniente que metodología utilizaría usted para tratar este tipo de usuario problemático?

Por lo general los usuarios tienden a gestionar sus actividades laborales, lo que hace que hacer estos tipos de soporte les genere un retraso de los mismos, lo que yo haría sería llegar a un acuerdo con el usuario donde se establezca una fecha para solucionar el inconveniente.