Fortalezas: utiliza y va cambiando constantemente sus categorías para adaptarse al mercado y a su público objetivo, está abierto internacionalmente, utilizan tecnología e innovación en productos.Tienen una experiencia de compra única ya que venden g

Pontificia Universidad Católica

Facultad de Economía

Retail y Entendimiento del Shopper

Claudio Oyarzun

Caso 7:

TARGET CORPORATION

Patricia Arrau

Magdalena Del Sante

Sofía Domínguez

Teresita Domínguez

Verónica Herrera

María José Lagos

Target es un empresa comercial, orientada a la venta de productos de diferentes áreas. Ofrece una gran variedad de productos, para que el consumidor haga solo una parada y pueda comprar todo lo necesario en una sola tienda. Está posicionado dentro de las compañías con mayor diversidad.

La primera tienda de Target se abrió en 1962 por George Dayton,  como un experimento a la venta al por menor del descuento del mercado de masas. Antes se llamaba Dayton Dry Goods Company y en el año 2000 cambió su nombre. Su slogan es Expect more. Pay less (espera más, paga menos), pero su modelo no se basa en entregar los menores precios del mercado, sino que en entregar una buena experiencia de compra.

En un principio Target se vio muy amenazado ya que su gran competencia era Walmart, quien ya estaba incluido en el mercado y era el que tenía el poder en el este. Walmart intentó disminuir sus precios para sacar a Target del mercado, pero este no cayó en su juego. Target no solo sobrevivió a su competencia, sino que logró prosperar.

Dentro de la gran variedad de categorías de productos que ofrecen, la de mayor rentabilidad es la de los video juegos, con excelentes niveles de ventas y contribuciones. Esta categorìa alcanza el perfil del consumidor, el público que la compañía quiere alcanzar: madres que hacen las comprar con sus hijos.

Si analizamos la situación de la empresa, analizando sus características internas (debilidades y fortalezas) y su situación externa (amenazas y oportunidades) nos encontramos con que:

• Fortalezas: utiliza y va cambiando constantemente sus categorías para adaptarse al mercado y a su público objetivo, está abierto internacionalmente, utilizan tecnología e innovación en productos.Tienen una experiencia de compra única ya que venden generando una experiencia en el consumidor.
• Oportunidad: Expansión a nuevos mercados en otros países y prestigio en àrea de video juegos.
• Debilidades: Tienen precios más altos que la competencia
• Amenazas: Walmart, Amazon, los bajos precios de la competencia, y que pueden perder a los consumidores que quieren enfocarse más en los precios de los productos que en la experiencia de compra.

Ahora analizaremos su Modelo de Negocios:

El modelo de este retailer se centra básicamente es distribuir en categorías sus productos, según los intereses del consumidor, de tal manera que este encuentre de manera fácil y rápida los productos que desea comprar. Cuenta con recursos claves que facilitan la entrega de este modelo, ya que posee un personal muy capacitado lo que permite que el cliente se sienta a gusto y tenga una excelente experiencia al hacer sus compras. Además, como actividades claves, consta de una forma  particular al ordenar y distribuir los productos en la sala tienda, de manera que llama la atención al cliente y genera que éste pueda encontrar de manera fácil lo que busca. Por otro lado, la constante innovación le permite mantenerse activo en el mercado de hoy en dia.

Todo esto se traduce en la propuesta de valor que busca entregar Target, en la que el principal enfoque de la compañía es satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la venta de productos funcionales. El éxito de Target está construido en servir a las familias en el punto de venta, especialmente a las mujeres que son madres. No se destacan precisamente en precios, sino, están enfocados en la experiencia del consumidor. A esta gestión la llamaron CURATION, era su forma particular por producto, categoría y marca para dar la experiencia general a los  clientes, en los puntos de venta.

A Target le interesa la relación con sus clientes, por lo que en su modelo de negocio hace lo mejor para satisfacerlo y hacer que vuelva a visitar la tienda. Logra captar la atención de los clientes por medio de sus compras en línea, pedidos a domicilio, atencion a clientes y tarjetas de regalo. Lo que espera Target es que a través del buen servicio, la amabilidad y buena actitud de sus empleados, se logre estrechar una buena relación con el cliente de forma que este vuelva a la tienda. Por lo tanto, con su modelo de negocios, lograron formar una visión de las categorías de productos que fuera consistente, valiosa y que demostrara la experiencia diferenciadora de Target.

Con la mirada más hacia el futuro, analizar cómo puede afectar la tecnología y las nuevas tendencias de consumo, en distintas categorías, es clave para el futuro de Target. La tecnología ha crecido rápidamente el último siglo lo que ha hecho cambiar las tendencias y preferencias de consumo de los clientes en muchos ámbitos. Las empresas deben adaptarse a estos cambios para que no desmorone su éxito, ya  que pueden ser reemplazadas rápidamente si la competencia logra entregar facilidades al consumidor al adaptarse a esta.

La tecnología puede afectar positivamente en Target si se logra adaptar el modelo de negocios a esta, pero en caso contrario, afectará negativamente y puede llegar a hundirse en el mercado, ya que el consumidor optará por la competencia

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En el texto de habla de diferentes ejemplos negativos de cómo ha influido la tecnología  en diferentes mercado:

1.  Etiquetas de música: Siguieron vendiendo los álbumes de música, y fallaron en encontrar un modo que hiciera sentido para los consumidores pero que igual puedan obtener plata los artistas

2.  Estudios de películas: Se crearon los DVDs y videos, los cuales se eliminaron después de un tiempo ya que aparecieron distintos modos de obtener las películas de forma gratuita y más fácil. (se eliminaron los blockbuster, ya que apareció netflix por ejemplo)

3.  Editores de Libros: a los individuos les encantan los libros físicos pero lograron crear el Kindle con el cual se comparte el lado digital y cercano a un libro físico. Además google escaneaba los libros y se pueden obtener por internet.

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