Gestión de organizaciones ante covid 19

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Impacto de las capacitaciones en la línea de espera de los colaboradores de Hiperbodega Precio Uno en el escenario del COVID-19, Moyobamba. Revisión de literatura.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN

AUTORES:

Calle Rivasplata, Diana (Orcid.org/0000-0003-0897-6027)

        Carrión Chávez, Silvia Liseth (Orcid.org/0000-0002-0414-2431)

                  Rubio Ballester, Boris Stalin (Orcid.org/0000-0001-7898-1804)

              Villacorta Pichis, Nathaly Yadira (Orcid.org/0000-0002-1531-4497)

ASESOR:

Mg. Romero Pacora, Jesús (Orcid.org/0000-0003-4188-2479)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Gestión de organizaciones

MOYOBAMBA-PERÚ

2020

INDICE

I.        INTRODUCCIÓN        4

II.        METODOLOGÍA        8

III.     RESULTADOS Y DISCUSIÓN        18

IV.     CONCLUSIONES        32

V.        RECOMENDACIONES        35

REFERENCIAS        37

ANEXOS        42

INDICE DE

TABLAS

Tabla 1        41

Tabla 2        42

Tabla 3        45

Tabla 4        46

Tabla 5        47

Tabla 6        50

Tabla 7        50

Tabla 8        51

Tabla 9        52

RESUMEN

En el presente trabajo de investigación, nuestro objetivo es determinar el impacto de las capacitaciones del personal de caja para que el tiempo de espera se reduzca ante esta pandemia COVID-19, con respecto a la metodología abarcamos varias fuentes de información, optando por revistas científicas ya que es un contenido actual y verídico, además comprende el análisis de diferentes procesos que se usan en las investigaciones y discusión de nuestras variables, el tipo de investigación que se desarrolló es el documentado porque nos basamos en fuentes como Scopus y Web of Scence; los instrumentos que utilizamos en nuestro trabajo son las fichas bibliográficas, por consiguiente, los resultados obtenidos tanto en las variables de capacitación y línea de espera, nos muestran que la capacitación tiene un impacto importante en una organización ya que brinda a los empleados la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos y por efecto mejorar su desempeño, por otro lado, la línea de espera afecta la satisfacción del cliente y resalta la disminución de estos, por eso, es importante implementar tipos de estrategias que ayuden a mejorar la atención, en conclusión la capacitación a los trabajadores se proyectará en una mejor y rápida atención disminuyendo el tiempo  en la línea de espera.

Las palabras claves son: impacto, efecto, tipos.

ABSTRACT

In this research work, our objective is to determine the impact of the training of the cash desk personnel so that the waiting time is reduced in the face of this COVID-19 pandemic. With respect to the methodology, we covered several sources of information, opting for scientific journals since it is a current and true content, in addition it includes the analysis of different processes that are used in research and discussion of our variables, the type of research that was developed is documented because we based on sources such as Scopus and Web of Scence; The instruments that we use in our work are the bibliographical cards, therefore, the results obtained in the training variables and the waiting line, show us that training has an important impact in an organization since it offers the employees the opportunity to acquire new knowledge and to improve their performance, on the other hand, the waiting line affects the satisfaction of the client and highlights the decrease of these, for that reason, it is important to implement types of strategies that help to improve the attention, in conclusion the training to the workers will be projected in a better and fast attention diminishing the time in the waiting line.

The key words are: impact, effect, types.

1. INTRODUCCIÓN

La capacitación va más allá de enfocarse en resultados personales, si no, en que los trabajadores se proyecten a fines en común, en formar un equipo sólido, para poner en práctica lo aprendido, ya que con una mayor especialización dentro del área de trabajo permite sumar esfuerzos para lograr alcanzar los objetivos (Maxwell, 2003, p.12). Para tal efecto, la capacitación al personal hoy en día es muy importante y valiosa porque contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como profesional y a nivel global, ya para que el trabajo de equipo será más articulado obteniendo resultados positivos y de esta manera la calidad del servicio será eficiente, por ello, las empresas deben encontrar mecanismos adecuados y específicos para reducir o disminuir las líneas de espera en los tiempos y de esta manera asegurar la compra en los clientes.

A nivel internacional, el programa de capacitación es uno de los elementos importantes en un marco estratégico de DRH. La perspectiva estratégica para el desarrollo de los recursos humanos vincula la estrategia organizativa y los programas de capacitación con los resultados y el rendimiento individual, grupal y general. La falta de participación de los administradores puede ser un grave obstáculo para la evaluación eficaz del programa de capacitación (Kucherov y Manokhina, 2017). En efecto, la capacitación es fundamental en el buen desempeño de los colaboradores. Según (Stanhope, Choy-Brown, Barrenger, Manuel, Mercado, McKay y Marcus, 2017) mencionan que el estudio pudo demostrar la interacción de los factores del entorno exterior impulsados por los cambios de política a nivel estatal y confirma que el tamaño puede ser un factor clave para predecir quiénes buscan capacitación para ayudarles a tener éxito. Si efectivamente, la capacitación ayuda a mejorar las funciones laborales.

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