Guion Tecnico Servicio al cliente mediante la comunicación telefonica.

GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLENTE

BRAYAN STEEVEN MORA CHAPARRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

FORMACION VIRTUAL

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

REGIONAL D.C

2016

-Funcionario: Buenas noches, mi nombre es Brayan de Virgin Mobile ¿con quién tengo el gusto de hablar?

-Cliente: Buenas noches con Stefania.

- Funcionario: Sra. Stefania, ¿en qué le puedo colaborar?

- Cliente: Gracias, me comunico porque recargue mi línea con un valor de 25.000 pesos con los cuales realice la compra del antiplan  Single por 20.000 pesos y aun no lo he podido utilizar, intento acceder a navegación y redes sociales y dice que no estoy conectado a ninguna red.

-Funcionario: Sra. Stefania ¿tiene habilitado el uso de datos móviles?

- Cliente: Si señor

-Funcionario: Ok, verificando en el sistema su recarga por 25.000 pesos y su compra de antiplan por Single fue exitoso, por favor coloque la llamada en alta voz y proceda a marcar *111# llamar. A continuación marque opción 4 configurar internet en tu celu (APN).

- Cliente: Ok

-Funcionario: Bueno, ahora va a llegar la confirmación la cual dice tu celu ha sido configurado, posteriormente envíe un mensaje en whatsaap y revise la confirmación de salida del mensaje ¿si confirmo la salida del mensaje?

- Cliente: Si señor

-Funcionario: Listo el proceso ha finalizado, ahora podrá comenzar a navegar con su antiplan. ¿Le puedo colaborar en algo más?

- Cliente: No señor gracias.

-Funcionario: Bueno, gracias por comunicarse con Virgin Mobile ¿le fue eficiente la información suministrada?

- Cliente: Si señor, gracias por su ayuda, que tenga una feliz noche.

Referencias

• Sena. (2014). Técnicas de atención al cliente. Consultado el 25 de marzo de 2016 en: https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/pid-7821347-dt-content-rid-200184_1/institution/semillas/12210048_2_VIRTUAL/Pdf/AA2_ServCliente.pdf
• Mobile, Virgin. (2016) Virgin Mobile Colombia. Consultado el 25 de marzo de 2016 en: https://www.virginmobile.co/web/virgin/inicio

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