IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN MEDICINA.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN MEDICINA

El buen médico, tanto como el buen maestro, debe ser empático y un buen comunicador.

~Mario Bunge~

El proceso de la comunicación es una práctica inherente en distintos aspectos de la medicina y no sólo en la relación médico-paciente, sino también en la formación de nuevos médicos y en la interacción del médico con otros profesionales de la salud (médicos, enfermeras, técnicos, etc.). A continuación se describirá la importancia de la comunicación en algunos de los aspectos de la medicina.

La comunicación en la relación médico-paciente

Quizás esta sea él área donde una buena comunicación adquiere mayor importancia. Es importante que el médico sea claro y que el lenguaje que use sea correcto y entendible al momento de explicarle al paciente su estado de salud así como también el médico debe de explicar al paciente cualquier tratamiento e intervención que se deba hacer y asegurarse de que este entienda y esté de acuerdo con tal tratamiento o intervención.

Pero no sólo la comunicación verbal es importante sino también la no verbal, esto quiere decir que no sólo importa que la información que transmita el médico sea correcta sino también que la forma de expresarse, el volumen de su voz, y su actitud sea la adecuada. Esto también quiere decir que el médico debe de estar atento a no solo lo que le dice el paciente si no a como lo dice y a lo que hace también como por ejemplo un grito de dolor, un suspiro de alivio, una mueca, etc.

Esto influye mucho en la práctica médica ya que la entrevista es una base y herramienta fundamental al momento de realizar un diagnóstico. La entrevista no implica solo llegar con el paciente y desplazarse a través de una lista interminable de preguntas como si fuera un interrogatorio y él fuera el sospechoso. Lo que debe buscar el médico al entrevistar a un paciente es crear un ambiente cómodo y sin prejuicios así como mostrar empatía suficiente para que la persona tenga la confianza necesaria para hablar de aquello que le aqueja y que responda a todas las preguntas que le haga el médico sin la necesidad de mentirle o sentirse juzgado. Todo esto debe iniciar desde que el paciente entra al consultorio hasta el momento en el que se va.

Es necesario dedicarle tiempo suficiente al paciente para que este llegue a la conclusión de que se le ha atendido suficientemente bien, que su caso ha sido comprendido por el médico y que este le puede procurar lo que él necesita. Resulta conveniente que el medico lo escuche pacientemente, evitar interrumpirlo con preguntas sobre otro tema, ya que podría pensar que el médico no está interesado en sus problemas. El médico no debe de actuar demasiado optimista pero tampoco ser pesimista respecto al problema del paciente.

Aunque la confianza es importante tampoco se debe de tratar al paciente como si el médico fuera uno de sus íntimos amigos, sino que el médico debe de tener una actitud profesional siempre ya que podría haber una pérdida del respeto lo que para el médico podría resultar en una pérdida de autoridad.

La comunicación entre profesionales de la salud

Es muy importante la comunicación efectiva entre los profesionales de salud para poder proporcionar una atención medica segura y de calidad al paciente. Los problemas de comunicación entre ellos afectan la seguridad del paciente y constituyen una de las principales causas de juicios por responsabilidad profesional.

Estas brechas en la comunicación se pueden dar en diferentes formas durante el proceso de atención. Esta puede fallar cuando se transfiere la responsabilidad de los pacientes como en los cambios de turno o cuando se da de alta al paciente. También puede haber una falla

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