LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real de la investigación de mercados. Cada una plantea inquietudes éticas acerca de la práctica de la investigación de mercados. Para cada situación y pregunta identifique cuál cree usted que es el problema ético e indique que haría.

Es muy importante que en todas las áreas de una organización, sea el área financiera, de producción, mercadeo y otras, exista la ética, lo cual permite a la organización realizar operaciones más transparentes y efectivas.

En la Investigación de mercados es importante que en cada uno de los grupos que conforman dicha investigación se desarrolle la ética ya que solo de esta manera la organización podrá contar con información útil para la toma de decisiones.

1. A usted lo contratan para prestar un servicio, cuando lo va a iniciar de manera insinuada, le dicen lo que debe decir el informe y no sus hallazgos, Como define la ética?

R/ En este caso se puede indicar que la empresa estaría faltando a sus principios éticos en cuanto a la presentación o entrega de informes claros, por lo tanto no es una empresa en la que se pueda confiar, además no le interesa lo que se piense del investigador ya que solo busca su propio beneficio.  En el código de ética de la investigación de mercados, para los investigadores existe un punto que se llama Representación errónea de los descubrimientos,  el investigador de mercados que caiga en esta práctica sea por voluntad propia o por que la empresa que lo contrata se lo pide, no estaría desarrollando unos buenos principios éticos, por lo tanto no es una persona confiable.

1. El investigador en una revisión al producto se da cuenta que en el envase dice una medida y cuando hace la respectiva prueba de contenido encuentra menos, que principio no se cumplió?  

R/ En este punto no se cumplió con la honestidad y la veracidad, se le está mintiendo al cliente, ya que la compañía no está cumpliendo con lo que promete, se ofrece un producto con determinada mediada y se está entregando un producto con una mediada totalmente diferente.

13. Una empresa de fabricantes de autos en su afán de venta exporta a un país del tercer mundo una línea de vehículos que generan un alto impacto ambiental. ¿Hay un actuar ético en esta situación?

R/ Ninguno debido, a que el papel de las empresas en una sociedad no debe limitarse solo a la producción de bienes y servicios para un beneficio propio,  también se debe tener en cuenta el impacto ambiental que causa el lanzar al mercado un bien que afecte no solo el medio ambiente sino también a gran parte de una sociedad, por tal motivo las actividades en una empresa en todos los casos se deben realizar de forma responsable, buscando no solo un bien propio si no un bien común, debido a esto en todas las áreas de una compañía se debe contar con personal que desarrolle la ética, los cuales se encargaran de que los procesos se desarrollen con responsabilidad y transparencia.

18 ¿Qué tan ético es la explotación comercial de una imagen que genera la Invasión de la intimidad del cliente?

 R/ No es para nada ético, ya que los usuarios confían en los investigadores del marketing y es obligación de este ofrecer la suficiente confianza a sus clientes garantizando la protección de sus datos los cuales no pueden ser expuestos sin previa autorización del cliente y no se trata solo de datos personales sino de todos los datos que genere la investigación.

Se entiende por privacidad el derecho que tiene todo ser humano a disponer de un ambiente donde ciertos aspectos de su intimidad  puedan ser preservados, de acuerdo con lo anterior cualquier situación de investigación que dañe o genere invasión a la intimidad de otros es considerada como una práctica no ética.

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