LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Enviado por ostin_1992 • 8 de Noviembre de 2017 • Reseña • 4.415 Palabras (18 Páginas) • 210 Visitas
CAPITULO 3
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación organizacional: es aquella que instauran las instituciones que forman parte de sus culturas y sus normas.
Comunicación empresarial: es el medio de enlazar las personas en una organización con el propósito de lograr un bien común.
La comprensión de la comunicación gerencial no es posible sin revisar los fundamentos de la comunicación organizacional.
Comunicación organizacional formal: es la que sigue la cadena oficial de mando o que alguien requiere para realizar un trabajo.
La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas entre los medios de comunicación, más conocidos a nivel de las empresas esta el memorándum- correspondencia escrita.
Comunicación descendente: de la dirección o gerencia hacia el personal (la comunicación descendente se usa para informar, dirigir, coordinar y evaluar a los empleados.
Comunicación ascendente: del personal hacia la dirección, gerencia o presidencia de la empresa (da a conocer a los gerentes como se sienten los empleados con sus empleos, sus colegas y la organización en general)
Comunicación horizontal o lateral: entre el personal de igual jerarquía.
Comunicación diagonal: entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan información ejemplo: contraloría solicita urgente a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INFORMAL
La comunicación informal es la que no está definida por la jerarquía estructural de la organización esta cumple con dos propósitos:
- La primera permite a los empleados satisfacer la necesidad de interacción social.
- La segunda puede mejorar el rendimiento de una organización al crear canales de comunicación alternativa.
- La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas según como se emplee.
- De forma positiva ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación.
- De forma negativa, el rumor o chisme.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
El proceso de comunicación visto de forma teórica o para efectos de análisis, pareciera sencillo, pero se ve interferido por variables tales como ruido.
La comunicación tiene dos aspectos muy importantes que son: autoestima y asertividad.
La comunicación asertiva es la respuesta oportuna y directa que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados.
REDES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Los flujos verticales y horizontales de la comunicación organizacional se puede combinar en diversos patrones denominados redes de comunicación.
Comunicación de Grupos y Equipos
Un grupo se define como dos o más individuos interdependientes que interactúan entre si y se unen para lograr objetivos específicos.
Los grupos formales: son grupos de trabajos definidos por la estructura de la organización que tienen funciones laborales designadas y tareas específicas.
Los grupos informales: son sociales. Estos grupos se presentan en forma general en el lugar de trabajo en respuesta a la necesidad de contacto social.
El desarrollo de los grupos es un proceso dinámico. La mayoría de los grupos están en un estado continuo de cambio, están son 5 etapas:
- La formación.
- La tormenta.
- El establecimiento de normas.
- El desempeño.
- La suspensión.
Estructura de los grupos
No son multitudes desorganizadas, si no que tienen una estructura que moldea el comportamiento son los siguientes:
- Roles: son una serie de patrones que se espera de alguien que ocupa una posición determinada en una unidad social.
- Normas: todos los grupos han establecido normas, es decir, estándares o expectativas aceptables que comparten los miembros del grupo.
- Adaptación: como los individuos desean ser aceptados en los grupos a los que pertenecen.
- Sistema de estatus: es un grado, posición o nivel de prestigio dentro de un grupo.
- Tamaño del grupo: el objetivo del grupo es descubrir hechos.
- Cohesión del grupo: se relaciona con la productividad de un grupo.
Procesos de los grupos
Los patrones de comunicación usados por los miembros para intercambiar información, los procesos de decisión de los grupos, las dinámicas de poder, las interacciones de conflictos y procesos semejantes.
Toma de decisiones en grupo
Muchas organizacionales son tomadas por grupos, es raro que una organización no use en algunos momentos los comités, las fuerzas de tarea, los paneles de revisión de los equipos de estudios o grupos similares para tomar decisiones, existen ventajas y desventajas.
Ventajas
- Generan información y conocimientos más completos.
- Generan más alternativas diversas.
- Aumentan la aceptación de una solución.
- Aumentan la legitimidad.
Desventajas
- Requieren tiempo.
- Dominio minoritario.
- Presiones para adaptarse.
- Responsabilidad ambigua.
Manejo de conflictos
Se refieren a las diferencias incompatibles, percibidas que originan interferencia u oposición. El hecho de que las diferencias sean reales o no, es irrelevante. Conflictos y tipos de conflictos:
- Punto de vista tradicional del conflicto.
- Punto de vista del conflicto.
- Punto de vista del conflicto de acuerdo a la interacción.
- Conflictos funcionales.
- Conflictos disfuncionales.
- Conflicto de tareas.
- Conflicto de relaciones.
- Conflicto de procesos.
Tipos de equipos
- Equipos para la solución del problema: un equipo de 5 a 12 empleados del mismo departamento o área funcional que realizan esfuerzos para mejorar las actividades de trabajos o resolver problemas específicos.
- Equipos de trabajos auto dirigidos: son los que operan sin un gerente y son responsables de completar un proceso o segmento de trabajo.
- Equipos interfuncionales: grupos combinados de individuos expertos en diversas especialidades y que trabajan juntos en diferentes áreas.
- Equipos virtuales: utilizan la tecnología de cómputo para vincular a miembros físicamente dispersos con el fin de lograr un objetivo común.
Formación de equipos eficaces
Los equipos no aumentan la productividad automáticamente también pueden ser decepcionantes.
- Objetivos claros: los equipos con alto desempeño tienen una compensación clara del objetivo a lograr.
- Destrezas importantes: están integrados por individuos competentes que poseen las destrezas técnicas e interpersonales.
- Confianza mutua: se caracteriza por la confianza mutua entre sus miembros.
- Compromiso unificado: se caracteriza por la dedicación a los objetivos del equipo.
- Buena comunicación: se caracteriza por tener la buena comunicación entre los integrantes.
- Habilidades de negociación: los equipos eficaces hacen ajustes continuos en cuanto a quien hace que.
- Liderazgo adecuado: los líderes eficaces pueden motivar a un equipo a seguirlo a través de las situaciones más difíciles.
- Apoyo interno y externo: la condición final necesaria eficaz para un equipo es un ambiente de apoyo.
El coaching como herramienta en la comunicación empresaria
Es una actividad que mejora el desempeño de los individuos, es una conversación que involucra al menos dos personas. El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la corrección, que a su vez presenta con suma moderación.
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