Las 4's Del Marqueting

Basado en estos conceptos, Paul Fleming, director de la agencia Barcelona Virtual, considera cuatro principios fundamentales del marketing por Internet, denominado “Las 4 F fundamentales para aprovechar el poder de la publicidad en Internet: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización”.

Flujo. Se refiere a que la información invite al navegante a interactuar. Es el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una Web y le ofrece una experiencia llena de interactividad y valores agregados

Funcionalidad. Una vez el usuario está en estado de flujo, es necesario que la página Web sea construida teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.

Feed-Back. (Retroalimentacion). Se refiere a la respuesta activa del navegante una vez visita la página para establecer un diálogo fluido. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

Fidelización. Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. La idea es mantener un dialogo fluido con los clientes.

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