Movimientos Noviembre EVALUACIÓN FINAL EN VENTANILLA

Nombre del VALUADOR TUTOR:

Alejandro Lara Gutiérrez

Nombre VALUADOR EN ENTRENAMIENTO:  

Luis Roberto Alves Dos Santos.

Aspectos a evaluar

Calificación

Calidad en servicio

3

Atención al cliente

3

Rapidez

2

Certeza en el avalúo y préstamo

3

Autentificación de garantías

2

Descripción adecuada

4

Seguridad ante la ventanilla

2

Conocimiento de productos

2

Apego a procedimientos

3

Manejo de situaciones

2

Actitud ante la retroalimentación

4

Total puntos  

30

5

Conocimiento Efectivo

4

Cumple sobresaliente

3

Opera con Reservas

2

Necesidad de Mejoría

1

No cumple

FODA:  Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

Fortalezas:

Buena presentación y puntualidad.

Sumamente paciente y atento con los clientes. Tiene sensibilidad para con el cliente.

Tiene disposición de aprender.

Verifica muy rápido los oros amarillos.

Oportunidades:

Atención al cliente, se impone con clientes alterados.

Conocer la parte administrativa en sucursal.

Presenta estudios de mercado muy completos, pero no los utilizó cuando hizo falta.

Debilidades:

Fortalecer la práctica en ventanilla, sobre todo la oferta de productos.

Uso de herramientas extras, no uso el microscopio cuando se necesito.

Confusión en ligas italianas y metales blancos.

Desconoce el manejo y precio de varios.

No saben empaquetar y enrafiar. (Conocer la política de resguardo de garantías).

Amenazas:

El daño a un equipo o a su persona por desconocimiento del manejo de los equipos. (Herramienta).

Uso, manejo y disposición correcta de los reactivos.

Inseguro, titubea y no conoce los nombres de los productos que ofrecemos.

Identificación entre relojes originales y falsos.

Se engancho con dos clientes mostrando su alteración.