Reconstitución de un sistema de la vida cotidiana

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Reconstitución de un sistema de la vida cotidiana:

“Farmacia Engelnat”

Integrantes:

• Rodrigo Bustos Aravena
• Felipe Figueroa Lara
• Juan Gatica Vásquez
• Karen González Wollermann
• Claudia Oliva Castillo

Introducción

La asignatura “Teoría de Sistemas” tiene como misión dar a conocer los fundamentos necesarios para comprender la gestión de una organización o sistema complejo. Enlazando el aprendizaje analítico-explicativo adquirido en el aula con algún sistema complejo de la vida cotidiana. Por lo que en este proyecto buscaremos aplicar la teoría general de los sistemas mediante el método empírico-intuitivo, propuesto por Ludwig Von Bertalanffy, este método tiene las ventajas de mantenerse muy cerca de la realidad, de ser fácil de ilustrar, e incluso de comprobar mediante el uso de ejemplos. Su metodología consiste en definir el sistema partiendo de la observación de diversos fenómenos del mundo, examinar los diversos sistemas encontrados, y luego ofrece enunciados acerca de las regularidades que se han hallado válidas.

Haciendo uso de los principios básicos proporcionados por el método, los cuales definiremos antes para una mejor comprensión, daremos a conocer nuestro sistema, hacia un pensamiento sistémico.

Nuestro sistema elegido es la “Farmacia Engelnat”, fundada en el año 2010 por el matrimonio Rivera-Engelbach, esta farmacia se dedicada a la producción de “Recetario Magistral” (recetas dadas por doctores con ingredientes especiales para el tratamiento a emplear en una persona específica, la receta y el producto son intransferibles). Los dueños vieron la oportunidad de posicionarse en el “mercado” de las farmacias ofreciendo un servicio nuevo en la región, como lo es el trabajo con el recetario magistral. El local se encuentra ubicado en el centro de la ciudad de Concepción, y su principal misión es inspiración en los valores de respeto y responsabilidad  buscando ser un aporte para el bienestar en la salud de la sociedad.

Objetivo general:

Basándose en la metodología de la Teoría de Sistemas y en la de sistemas suaves desarrollada por Peter Checkland, el siguiente proyecto tendrá como finalidad la aplicación de dicha técnica para la administración y solución de problemas “suaves” en sistemas sociales donde las metas a menudo se ven entorpecidas por distintos factores; además de demostrar como los sistemas de actividad humana pueden ser vistos mediante la consideración de la comunidad como un sistema.

Objetivo específico:

Conocer y analizar una organización social a través del uso de conceptos de enfoque sistémico.

Descripción del sistema

• Identidad de clase

Una identidad de clase menciona las características diferenciadoras que hacen único a  nuestro sistema de los demás.

Las farmacias en general se dedican a la venta de fármacos (aspirinas, jarabes, etc.) para todo tipo de problemas o enfermedades además de productos de higiene personal, anticonceptivos, cosméticos y algunas golosinas; son parte además la mayoría de estas farmacias de una cadena a nivel nacional, con sedes en varias regiones.

Nuestro sistema, la “Farmacia Engelnat” es única, pues es una empresa farmacéutica familiar, con una sola sede ubicada en Caupolicán 321, local 7, Galería Arrayanes, Comuna de Concepción, esta empresa S.A. se dedica principalmente a la producción de “Recetario Magistral”, el cual se enfoca en la producción de cápsulas y cremas dermatológicas personalizadas para cada cliente, además de la venta de productos farmacéuticos alópatas y naturales, cumpliendo con el petitorio mínimo de medicamentos pedido por el ISP, algunos de estos son: tapsin día y noche (dolor de cabeza o resfriado), aspirinas, vitaminas (C, omega), nastizol (resfriado común), así como estimulantes digestivos fabricados con ingredientes naturales. Como apoyo complementario comercializan la marca Enterex entre cuyos productos destacan los suplementos alimenticios.

La mayoría de sus clientes pertenecen a la comuna de  Concepción y sus alrededores, siendo jóvenes, adultos y adultos mayores los más recurrentes.  

Además cuenta con una página de Facebook:

www.facebook.com/pages/Farmacias-ENGELNAT/206298989418366, para darse a conocer al público.

Además, cabe mencionar que una farmacia es una organización sistémica, y todo sistema posee subsistemas, los cuales deben relacionarse e interactuar constantemente entre ellos, pues sino, no podríamos referirnos a nuestro sistema como una entidad sistémica.

• Organización

Definida como la interacción entre las partes del sistema, la organización es invariante.

En nuestro sistema, son todas las regularizaciones por parte del SII (Servicio de Impuestos Internos), el Seremi de Salud, el ISP (Instituto de Salud Pública que regula a los recetarios magistrales), la Inspección del trabajo y la Municipalidad de Concepción, los cuales permiten el funcionamiento del sistema como tal, dando lugar a la relación entre ellos; además de contar con sus respectivos proveedores, los cuales entregan las materias primas, para luego ser distribuidas por el director técnico de acuerdo a su uso en venta inmediata y/o preparados magistrales, para así, lograr la posterior venta a los clientes.

• Estructura

La estructura menciona y especifica los elementos por separado y la relación entre ellos, es susceptiblemente al cambio.

Este sistema está formado por los siguientes componentes:

• Representante legal: Violeta Engelbach, representante legal de la sociedad farmacéutica Engelnat Limitada, encargada de recursos humanos y control de finanzas de la empresa.
• Director técnico: Carlos Rivera, de profesión químico farmacéutico, encargado de que se cumplan las normas sanitarias y del funcionamiento interno de la Farmacia.
• Químico farmacéutico auxiliar: Colabora en el trabajo del director técnico y en el funcionamiento interno de la Farmacia.
• Técnicos paramédicos en recetario magistral: Encargados de preparar los recetarios magistrales.
• Proveedores: abastecen con materias primas.
• Maquinaria e implementación: Instrumentos para la fabricación de los recetarios magistrales.
• Infraestructura: Espacio físico donde se relacionan los componentes.
• Mobiliario: Mostradores, estantes, escritorios, sillas, mesas, etc.
• Clientes: Personas que consumen el servicio.

El sistema, con la representante legal, mantiene a la empresa en funcionamiento, el director técnico distribuye los trabajos a realizar entre los técnicos paramédicos (por turnos) que son controlados por la representante; además se contacta con los proveedores para obtener las materias primas que se llevarán a la bodega del local y verifica que se cumplan las normas establecidas por los institutos de regulación de farmacias y recetario magistral, el trabajo del personal se desarrolla dentro del local, tanto la parte de fabricación (en el sótano) como la venta (en el hall), el local esta compuesto por paredes, ventanales, puertas, piso, techo, además de muebles, los cuales sostienen a las máquinas e implementos que ayudarán a la fabricación de las cápsulas y las cremas, estantes que muestran los otros productos en venta, y un mesón de atención a los clientes. De aquí, si modificamos cualquier cosa, como por ejemplo cambiar el orden de las salas o los muebles, no afecta al sistema.

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