Reingeniería, Estratégica y Dirección de Sistemas y TIC

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Master en Dirección Estratégica en Ingeniería de Software

Asignatura:

DI013 Reingeniería, Estratégica y Dirección de Sistemas y TIC

Caso Práctico - Entrega:

PRINCEWATHERHOUSECOOPERS - PWC

Alumno:

Carmen Cecilia Wiesse López

Piura, Perú

05 de agosto de 2018

Resolución del Caso.

1. ¿Qué estrategia debe seguir PwC para desarrollar óptimamente el primer eje básico?

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Hay consideraciones básicas que se deben tener para alcanzar un desarrollo correcto de este eje, y esta son:

• Reconocer que ambas empresas ya tienen una cultura y cada una tiene sus peculiaridades y cosas que se pueden rescatar. Se debe evaluar su grado de madurez, para tomar en cuenta al momento de diseñar nuevas estrategias.
• Tener bien claro el nuevo plan estratégico de PWC.
• Realización de un análisis organizacional, “el que finalmente permitirá la comprensión de la dinámica organizacional” 1 , aunque esto se debe haber realizado a inicios de las negociaciones, es importante tener conocimiento de los resultados, de ambas empresas.
• También será necesario contar con un análisis contable y financiero, para tomar conocimiento de cuanto se puede invertir en SI/TIC, personal para alcanzar el primer pilar.
• Realizar en la etapa previa a la fusión inventarios TIC’s, para poder identificar hardware y software, los servicios de cada organización, los procesos que se realizan y los responsables en especial de los directores, para incluirlos en el diseño de las nuevas herramientas o de la mejora de las existentes en ambas empresas. Además son estos los que tienen visión del negocio de cada empresa en el presente y le será más fácil interiorizar la visión de la fusión y trasmitirla.
• Realizar un análisis interno a nivel de ambas empresas para conocer su cultura organizacional y como está distribuida la TIC´s cuales es su SI y las personas y distribución espacial de las mismas.
• Realizar un análisis de las estrategias de cada empresa y determinar cómo estas se alinean a los nuevos objetivos estratégicos.
• Identificar las oportunidades de mejora y debilidades del conjunto.
• Contar con las carteras de clientes que manejan ambas empresas con el fin de conocer las necesidades y conocer el grado de satisfacción de estos.
• Incluir en el recién creado grupo de Gestión del Conocimiento Internacional con personal de ambas empresas que sean líderes con conocimiento del funcionamiento del negocio, situación actual, crecimiento, impacto hacia los clientes.
• Indagar los productos y servicios que brinda la competencia para fijar una meta a sobrepasar como mínimo a igualar.
• El grupo debe tener visión integral del negocio.
• Implementar indicadores internos para medir satisfacción  de los usuario y cliente con los resultados.

1. LOS SI EN LA TEORÍA DE ORGANIZACIONES, FUNIBER, Anexo A.

Para poner en marcha el proyecto se debe tener en cuenta:

• Definición de estándares a nivel tanto para los datos, métodos, etc. (todo el aspecto lógico) y con respecto a la infraestructura, distribución de las áreas, divisiones, etc. (todo es aspecto físico) y de tecnologías.
• Adquisición de aplicaciones y dispositivos informáticos de acuerdo a las necesidades de la fusión.
• Al momento de analizar e intentar diseñar el nuevo modelo tener en cuenta que se puede Integrar lo mejor de cada una de las empresas a fusionarse.
• Para alcanzar los objetivos el grupo de gestión del conocimiento debe tener muy claro los enfoque metodológicos para la implantación de un SI/TI en la empresa, teniendo en cuenta el tamaño de la empresa y contenido en información (muy alto) el enfoque que se ajusta es el 3 ya que es el “enfoque aconsejado para empresas con alta necesidad de integración de la información y cierta complejidad organizativa. El recurso de información se considera que es importante para mejorar su posición competitiva”2.
• Como sugerencia se recomienda emplear el recurso humano con que se cuenta en el área TI de ambas empresas para lograr una solución óptima. Es posible contratar un consultor externo y maximizar los puntos fuertes de c/empresa y maximizarlos en la fusión.
• En cuanto a seguridad de la información se deben establecer políticas de seguridad y un plan para la implementación  de un  sistema de gestión  de seguridad informática acorde con las nuevas necesidades3.
• Mantener un plan de comunicación de los cambios y formas en que se realizaran para minimizar el rechazo.
• Otra cosa que se debe considerar a parte de un asesor externo es contar con profesionales capaces y hábiles que aporten ventajas competitivas a la organización, si es necesario hay que contratar nuevos profesionales sin dejar a los expertos con que se cuenta, no  es momento de limitar los fondos en personal ni en tecnología, siempre que esté bien fundamentada.
• Procurar realizar los procesos de cambio en paralelo con los ya establecidos pues se debe garantizar la continuidad en los servicios (el cliente no debe sentir el cambio sólo que sea para mejora y no le afecte).
• Debe considerarse la capacitación al personal necesario  para enfrentar los procesos de cambio, implementación y uso de las nuevas herramientas.
• Incluir en la planilla personal técnico competente para brindar mantenimiento a la nueva infraestructura TI que se implementará.

1. ¿Qué dificultades a nivel tecnológico y de sistemas de información enfrenta la nueva fusión para lograr el segundo eje básico?

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1. ENFOQUES METODOLÓGICOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE SI/TIC EN EMPRESAS, FUNIBER, Anexo B.

1. CONFIABILIDAD Y GARANTÍA DE SERVICIOS, FUNIBER, Anexo C.

Las dificultades que la nueva gestión debe enfrentar desde mi punto de vista se pueden detallar teniendo en cuenta el enfoque para la implantación de los SI/TIC la reorganización de esta área principalmente.

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