Satisfacción Laboral en la Barra Junior Payán, sucursal Bella Vista, en el periodo de julio de 2015.

                Universidad Psicología Industrial Dominicana

 (UPID)

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Vice-Rectoría Académica

La presente investigación se realiza para optar por el título de Licenciatura en Administración mención Recursos Humanos.

“Satisfacción Laboral en la Barra Junior Payán, sucursal Bella Vista, en el periodo de julio de 2015”.

Sustentantes:

Br. Rellita SierraSierra,

Matrícula (07-05-0009).

Br. Mirquella MonteroMontero,

Matrícula (08-01-0016).

Asesor general:

Arturo Porro Nin, M.A.

Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

2015.

"Los conceptos emitidos en este trabajo son responsabilidad de sus sustentantes”.

                                              Índice

Dedicatoria y agradecimiento………………………………………………………I

Introducción………………………………………………………………………...X

                                               Capítulo I

1. Planteamiento del problema…………………………………………………....

…………………………………………………………………..…………………..1

1.1 Pregunta de investigación ………………………………………………………2

1.2 Justificación……………………………………………………………………...3

1.3 Objetivo de la investigación…..………………………………………………....4

           1.3.1 objetivo general………………………………………………………...5

           1.3.2 objetivo especifico……………………………………………………..6

1.3.3 Operacionalizacion de la variable…………………………………………......7

                                              Capítulo II: Marco Teórico

1. Satisfacción laboral para el buen funcionamiento de la empresa……………

…………………………………………………………………………………..8

2.1 Factores determinantes de insatisfacción laboral………………………..…..9

2.1.1 Factores que determinan la satisfacción laboral………………………….10

2.1.2 Determinante de la satisfacción…..……………………………………...11

2.1.3 Mejoría de la satisfacción laboral……………………………………......12

2.1.4 Satisfacción……………………………………………………………....13

2.1.4.1 Satisfacción en el trabajo………………………………………………15

2.1.4.2 Factores determínate de la satisfacción en el trabajo………………….16

2.1.4.3 Teoría de la motivación-factor intrínseca……………………………...17

2.1.4.4 Conflicto laboral………………………………………………………..18

2.2 Diferencia entre desacuerdo y conflicto……………………………………20

2.3 Estrategia para manejar un conflicto……………………………………….21

                                   Capítulo III

1. Teoría de Campo, de Lewin…………………………………………………

…………………………………………………………………………………22

2.4 Teoría de la disonancia cognitiva…………………………………………..23

2.5 Disonante, consonante o irrelevante……………………………………….24

2.5.1 Jerarquía de las necesidades según maslow…………………………...25

2.5.2 Jerarquía fisiológica……………………………………………………...26

2.6   Necesidades de seguridad………………………………………………...27

2.6.1 Necesidades sociales……………………………………………………..28

2.6.2 Necesidades de autoestima………………………………………………29

2.6.3 Necesidades de autorrealización…………………………………………30

2.6.4 Teoría de los factores Herzberg………………………………….….....31

2.6.5 Factores motivacionales………………………………………………….32

2.6.6 En síntesis, la teoría de los dos factores afirman que:..………………….33

2.6.7 Modelo situacional de motivación, de Vroom………………………...34

2.7 Según Vroom, en cada individuo existe tres factores que determinan la motivación para producir……………………………………………………....35

2.7.1 Según Vroom, una persona puede desear un aumento de productividad...36

2.7.2 Objetivo personales del individuo………………………………………..37

2.7.3 Relaciones percibida entre conclusión de los objetivos y alta productividad…………………………………………………………………..38

2.7.3 Percepción de su capacidad de influir en su productividad……………...39

2.7.4 Clima Organizacional…………………………………………………….40

2.7.5 Las tres principales características de las personas sana son las siguientes………………………………………………………………………41

2.7.6 El concepto de clima organizacional…………………………………..42

2.7.7 Las teoría X y las teoría Y de MAGREGOR………………………….43

2.7.8 Teoría X……………………………………………………………….....45

2.7.9 Teoría Y………………………………………………………………….46

2.7.10 Conflicto laboral……………………………………….……………...47

2.8 Noción de conflicto………………………………………………………...49

2.8.1 Condiciones que predisponen el conflicto…………………………..…...50

...