UNIDAD 6. COMPRENDER LOS PROCESOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

UNIDAD 6. COMPRENDER LOS PROCESOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Basada en la Norma ISO 9001, sección 8 “Medición, Análisis y Mejora”, la cual describe y establece las responsabilidades que debe tener la organización para el adecuado control y seguimiento de los procesos necesarios para lograr un adecuado y eficiente desarrollo del sistema de gestión de la calidad, mediante la aplicación de los siguientes principios:

-Enfoque de los procesos

- Enfoque de sistema para la gestión

- Mejora continua

- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

La Norma es clara en cuanto no permite exclusión alguna de los requisitos de esta sección.

GENERALIDADES: Por medio de la utilización de métodos de medición, análisis y mejora se puede garantizar el cumplimiento de todos los requisitos en el producto, logrando una mejora continua del sistema y sus procesos.

La Norma establece ciertos objetivos de la medición, análisis y mejora en los que cuyas actividades deben ser planificadas y usar herramientas adecuadas como el análisis estadístico.

Objetivos

-Demostrar la conformidad del producto

-Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad

-Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

Para la medición, análisis y mejora se deben tomar ciertas medidas como:

-Datos obtenidos en mediciones deben convertirse en información y conocimientos

-Se deben revisar los métodos de medición periódicamente

-Para mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos se deben realizar estudios comparativos

-Un punto fundamental es la medición de la satisfacción del cliente

-La divulgación de la información obtenida en las mediciones contribuye a una participación activa de todas las partes interesadas

-Debe existir una autoevaluación periódica en la organización, con el fin de tener una mejora continua

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Debe realizarse tanto a los procesos como a los productos y a todo el sistema por medio de auditorías internas.

Satisfacción del cliente: Es de vital importancia conocer el grado de satisfacción del cliente, por medio de un sistema de comunicación abierta, amigable y eficaz. Se puede conocer la satisfacción del cliente por medio de encuestas, datos de la calidad, análisis de pérdida de negocio, felicitaciones, garantías usadas e informes de agentes comerciales.

Auditoría interna: Se utiliza como método de medida del funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad y como instrumento para la mejora continua de los procesos de la organización. Deben planearse un plan de auditorías con anterioridad y cumplir con los requisitos establecidos en la norma, además de tener en cuenta resultados de auditorías previas.

Los auditores debes garantizar un proceso de auditoría con objetividad e imparcialidad, quedando prohibido auditar su propio trabajo.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditorías, establecer los registros e informar de los resultados.

Se debe llevar a cabo un seguimiento para verificar las acciones tomadas y realizar un informe de sus resultados.

El resultado de la auditoría interna es un elemento de entrada al proceso de revisión por la dirección.

Objetivos de la auditoría

-Proporciona el grado de cumplimiento de los procedimientos establecidos para el sistema de gestión de la calidad.

- Corrobora si el cumplimiento de dichos procedimientos permite a la organización alcanzar los objetivos deseados.

- Proporciona acciones correctivas y de mejora necesarias para lograr los objetivos previstos cumpliendo con los procedimientos establecidos.

- En caso de que los procedimientos no sean adecuados para alcanzar dichos objetivos, aporta directrices para el cambio.

Ventajas Auditoría Interna

- Mejora de los procesos y de los procedimientos. No pretende detectar los defectos, sino que se trata de un sistema de mejora.

- Los problemas que sufre la organización salen a la luz y se intentan resolver.

- Aporta una mayor fuerza al sistema de gestión ya que da confianza en las instrucciones de los procesos y proporciona el sistema adecuado para mejorarlo.

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