Metodología seis sigma de resolución de problemas

PROFESOR.

 SANTOS PINEDA LUÍS ÁNGEL

 INTRODUCCIÓN.

Este es un libro muy interesante en el cual los autores han realizado un excelente trabajo para explicar en términos, que son técnicos y de una manera muy simple, la metodología de seis sigma de resolver problemas, llamada MAMC (medir, analizar, mejorar y controlar). De los comentarios y ejemplos de la vida real que están plasmados en este libro, se desprende que los autores han vivido lo que predican, han implementado el sistema en muy diversas aplicaciones, como manufacturera, industrias de servicios, instituciones financieras, gobiernos, investigación y desarrollo.

El libro capta el verdadero espíritu del seis sigma y del mejoramiento continuo que hizo grande a Motorola, será apreciado por todos los que están implementando o piensan implementar un sistema seis sigma.

Para una mayor interpretación, menciono el concepto de seis sigma y temas relacionados.

Los conceptos seis sigma y tiempo de ciclo total (empresa esbelta) fueron dos iniciativas claves que Motorola emprendió hacia mediados de la década de 1980. Seis Sigma ha trascendido la empresa que le da origen, convirtiéndose en una nueva filosofía administrativa con amplia divulgación mundial, sobre la cual se ha desarrollado cantidad de elementos, más allá de los que sus creadores originales pensaron.

Seis Sigma provee una medición común, así como objetivos comunes, a la vez que inculca una visión común y sobre todo promueve el trabajo en equipo. Adicionalmente combina objetivos agresivos con un método y un conjunto de herramientas, que se aplican a través de todo el ciclo de vida del proceso o servicio: Existe una alta correlación entre le mejora del tiempo de ciclo y la reducción de defectos y costos. Muchas empresas utilizan el concepto de Seis Sigma para establecer un parámetro de negociación durante los procesos de negociación Cliente – Proveedor Interno.

La filosofía Seis Sigma busca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera cada vez más rápida y a más bajo costo, mediante la reducción de la variación de cualquiera de nuestros procesos.

Seis sigma.

Todo inicia cuando Sam (Samantha) recibe una invitación del propietario de una fábrica para que lo visite y le ayude a resolver qué máquina debe comprar. Sam encuentra un desorden típico adonde quiera que dirija la mirada en la compañía. Trabajando con el equipo del departamento “problema”, Sid, el presidente de la compañía, y George, el supervisor de planta, llegan al convencimiento de que se impone un cambio... y hasta de convierten en férvidos impulsores de tal cambio.

Se desarrolla una estrategia de salida para Sam, de manera que las nuevas metodologías de resolución de problemas se interioricen y se institucionalicen en manos del personal directivo de la compañía.

Sam trabaja principalmente en manufacturera, y tiene un titulo personal que es “ratón de fábrica”, por que se considera uno de esos raros individuos que gozan con los problemas “reales” que solo una fabrica puede ofrecer.

En un poco tiempo se dio por vencida en una batalla, como ella le dice, y decide renunciar, muy decidida en el momento y más tarde no tanto. Fue así que decido colgarse un nuevo rotulo profesional: “consultora” es entonces cuando ellas se considero una de “esos tipos”.

Después de eso, su antiguo jefe se acerco a Sam para utilizarla como consultora en un problema que al parecer no podía ser resuelto sin su colaboración. Ella sabía la solución del problema y cual era la mejor manera de abordar su puesta en marcha. Pero el cliente no quiso seguir sus recomendaciones, a los altos ejecutivos no les gusto la solución.

Este libro cuenta la historia de ese cliente, considerado por Samantha, SU MAYOR RETO.

Capítulo 1

-SG, Inc.-

Este capitulo inicia con la llamada que recibe Sam por parte del señor Sid Glick, presidente de una compañía manufacturera llamada SG, Inc., para hablar sobre un problema que se le había presentado en su planta. Para esto la habían llamado, para dar su punto de vista de que maquina comprar si una de cinco ejes u otra de cuatro ejes, lo cual llevara a elevar la producción y así cumplir con los contratos atrasados. Estudio los materiales que Sid le dio, pero no creyó darse cuenta de que el problema, en realidad, era más complejo de lo parecía.

Los puntos claves de esta historia son.

 Es síntoma de problema que la administración tome decisiones sin datos específicos con qué apoyarlas.

 El “conocimiento 0 tribal”, aunque puede ser punto de partida para la toma de decisiones, por lo general no basta para tomar buenas decisiones, sobre todo si ese “conocimiento” no es más que una creencia, una corazonada o simplemente una esperanza.

Capítulo 2

-Primeras Impresiones de la Planta-

Después de aceptar el ofrecimiento, Sam decidió visitar la planta. Creyó que sid había escogido muy bien el local de su empresa. Al entrar al estacionamiento alcanzó a ver algo que podría ser un problema, pero decidió guardar sus sospechas hasta ver el resto de la planta.

Llegando a la puerta principal se toparon con una mujer de edad mediana, en elegante traje de oficina (era la secretaria de Sid). Sam creía que si hacia negocios con Sid, debía causar una gran impresión a esta mujer. Al poco tiempo comprendió que sería difícil agradarle a la mujer, más de lo que imaginaba. Al poco tiempo se fue esta señora y sin despedirse.

Sam se dirigió a la oficina de Sid, en donde se encontraron con el supervisor de manufacturera, George. Fue así en donde comenzó la plática a cerca de la historia del negocio. Cuando George termino su lección de historia, Sid sugirió que Sam conociera la fábrica y fue así que George decidió mostrársela.

Conforme Sam conocía la fábrica, se daba cuenta de todos los errores que creía existían. Ella no menciono nada por que creía que aun no era el momento, pero solo algo no se pudo callar y preguntándole a george si SG tenía problemas laborales, demostró su inconformidad con lo que había observado.

Terminando la visita a la fábrica se despidieron, demostrándole George a Sam que estaba contento de que pudieran apoyarlos en su problema, pero dándole a entender que apoyaba su idea de comprar nueva maquinaria y así Sam

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