Caso Harley Davison

CASO: “Harley-Davidson, Inc”

Extraído de HELLRIEGEL, JACKSON, SLOCUM, « Administracion . Un enfoque basado en competencias », 11a edición. P. 251

Harley-Davidson, Inc.

Harley-Davidson, Inc., con sede en Milwaukee, Wisconsin, es el único fabricante estadounidense grande de motocicletas y es la empresa que ocupa el primer lugar en ventas de motocicletas pesadas en Estados Unidos. Ofrece 33 modelos de motocicletas de turismo y a la medida por medio de una red mundial que incluye a más de 1300 distribuidores. La empresa tiene 9700 empleados y registra ventas anuales de 5500 millones de dólares y más de 350000 unidades.

El enunciado de misión de Harley dice: “cumplimos sueños por medio de las experiencias de viajar en motocicleta, proporcionando a los motociclistas y al público en general una línea creciente de motocicletas, productos de marca y servicios en segmentos de mercado seleccionados”.

En su misión, la empresa se refleja con estas palabras: “Para poder cumplir los sueños de nuestros clientes se requiere mucho más que solo fabricar y vender motocicletas. Se requiere de experiencias inolvidables…El secreto de la permanencia de nuestra marca y la pasión que despierta en los motociclistas es que nosotros les damos esas experiencias, y no tan solo un conjunto de productos y servicios. Además nos hemos dedicado a crear experiencias y desarrollar relaciones con todos nuestros grupos de interés: clientes, empleados, inversionistas, proveedores, gobiernos y sociedad”.

Los valores centrales declarados de Harley son:

- Decir la verdad

- Ser leales y justos

- Cumplir las promesas

- Respetar al individuo

- Fomentar la curiosidad intelectual

La empresa explica sus valores con estas palabras: “Estos son nuestros valores. Son el centro de nuestra forma de dirigir nuestro negocio. Guían nuestras acciones y constituyen el marco para las decisiones que toman nuestros empleados en todos los niveles de la organización y para las aportaciones que hacen. Nuestros valores son mucho más que una lista de palabras de moda para sentirnos bien, sino que definen el carácter de Harley-Davidson tanto como las motocicletas que portan su nombre. Reflejan la forma en que nos relacionamos entre nosotros y con todos nuestros grupos de interés, como clientes, distribuidores y proveedores. La empresa fomenta estos valores comunicando de forma muy activa su importancia y propiciando la participación y desarrollo de los empleados. Creemos que nuestro negocio tendrá más éxito si aprovechamos las aportaciones de cada persona.

Harley-Davidson,

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