Mercadotecnia Caso Harley

ANÁLISIS HARLEY-DAVIDSON

Los clientes, parte fundamental de cualquier proceso de marketing, son la columna vertebral en el éxito de las compañías líderes en sus respectivos giros. Al analizar los imperios más importantes de la industria y que son los más presentes en nuestra vida cotidiana, podemos ver que lo que tienen en común, es la creación de una identidad propia con la que los consumidores se identifican y toman cariño.

Actualmente, una de las corporaciones más importantes en venta de vehículos y líder en la venta de motocicletas es la norteamericana Harley-Davidson. A pesar de tener más de un siglo de experiencia y antigüedad, ésta empresa ha logrado mantener una imagen sólida y deseable hacia sus clientes.

Su plan mercadológico pone mucho énfasis y especial atención al comportamiento del cliente y al análisis psicológico del mismo para entender el impacto de su producto en las vidas de los más leales a él. Dicho plan supone constante actualización para adaptarse a las épocas y poder sobrevivir como una marca reconocida.

Así mismo no todo depende de las decisiones que toma la empresa, pues hay otros factores decisivos que han ayudado a evolucionar Harley-Davidson. Un ejemplo son los tipos de personalidades que son atraídas por una motocicleta de ese tipo, ya que los clientes que frecuentes de los años 50`s no son iguales a los de la actualidad. La renovación de los productos son interesantes y actuales, pero siguen apegándose a su imagen y a la marca.

Según la lectura, el nuevo usuario promedio son hombres de edad madura, con un ingreso económico alto y con una familia estable que buscan agilizar sus vidas y cambiar la monotonía por una experiencia divertida y sofisticada. No es sorpresa que una parte de los que compran una Harley son mujeres, que las adquieren para sus esposos.

También han empleado otras estrategias para informarse y conocer a sus clientes y al mismo tiempo, atraer nuevos. Han creado centros de exposición más modernos para dar a conocer innovaciones en sus motocicletas y han preparado espacios con clientes selectos para que expresaran sus ideas y sentimientos hacia la marca, obteniendo así más información sobre por qué Harley-Davidson es la predilecta de muchos.

Los resultados que arroja indican que a pesar de la imagen ruda de los vehículos, los clientes que atraen pueden ser muchas personalidades, ocupaciones y estilos de vida, desde gente solitaria hasta ejecutivos de empresas. Ya que las personas que son atraídas por éstas motos no tienen motivos muy diferentes para identificarse con la marca ya que se la identidad se basa en “principios de independencia, libertad y poder”.

Como muchas otras corporaciones, Harley-Davidson ha logrado vender un sueño, el sueño de ser una persona ruda ante la sociedad. A pesar

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